某保险公司客户杨女士接到陌生来电，诈骗分子使用AI合成保险公司客服语音，精准报出投保人姓名、保单号、投保产品等信息，谎称保单可免费升级、领取保费返还权益。随后对方发起视频通话，画面中出现伪造的“客服”形象和工牌，杨女士信以为真，按要求提供了银行卡号、短信验证码，还扫描了陌生二维码，最终导致资金损失43万。

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风险提示：

1.AI换脸和拟声技术可以高度仿真，视频通话中看到的“客服”未必是真人，切勿仅凭“眼见”就放松警惕。

2.中国人寿不会通过视频通话要求客户提供银行卡密码、短信验证码，也不会要求向陌生第三方账户转账。

3.接到自称保险公司的来电，无论对方能说出多少个人信息，都应挂断后主动拨打95519官方热线核实。

4.如发现资金异常，请立即留存通话记录和转账凭证，向公安机关报案。（陈刚）