湖南湘潭一住建局副局长群内辱骂业主，这事上了热搜。
据报道，湖南湘潭大学里小区的业主在群内反映问题时，遭雨湖区住建局副局长彭某出言不逊。彭某使用了“叫兽”“砖家”等词，还称“不交物业费想要服务的要判死刑”，业主们对此愤怒不已。
在该小区，业主因小区的诸多问题，与物业、开发商的矛盾多年难以调解。今年8月，他们选举了楼栋长，计划筹备业主委员会。其间，社区、辖区政府、区住建局相关干部均进入筹备群。也就是说，这个群是用来提出问题、解决问题的，怎么到了副局长这里就成了“骂人群”了呢？
事发当晚，有社区工作人员为副局长解围，称“彭局长今天可能不舒服，还请大家见谅。解决问题是关键”。
社区工作人员体察入微，勇于为领导分忧，还找了“今天不舒服”的理由给领导下台阶。但是不知道彭副局长的“不舒服”何时来、何时休，这要是反反复复、无休无止的话，群众又该如何是好？难道群里要高挂大牌子——“彭副局长舒服日”“彭副局长不舒服日”，以便群众便宜行事？
干部应该怎么说话，不用赘言。有关部门工作人员表示“后续肯定会有处理进展”，也值得期待。但在关注如何处理彭副局长之外，更该关注这事为何会发生、如何改进小区治理方式？
在筹建新业委会期间，业主反映问题，是为了解决问题，本指望副局长能推进工作、协调处理矛盾，却被指责、辱骂，这是矛盾激化的关键背景。至于把“不交物业费”作为物业不做事的理由，则有主观臆测、有所偏袒之嫌。当然可以批评不交物业费的现象，但批评前是不是该问问大家何以不交物业费？一群知识分子业主为什么会被逼到这个份上，以至于出此下策？
在接受媒体记者采访时，涉事副局长表示系个人原因所致，很后悔。但愿他真正明白，秉公处理、不偏不倚，才是一名被寄望“解决问题”的领导干部应有的操守。
跳出个案，我们看到，在化解矛盾、推进小区治理的过程中，个别地方的主管部门没有站在公正立场推动化解痛点和难点，反而形成阻力。
中央广播电视总台中国之声曾关注“多地小区业主委员会难建立”现象，提及个别地方相关部门对小区业主成立新业委会的要求缺乏支持，甚至在规定之外提出苛刻要求，导致业主被难住。此外，媒体所报道的“多部门指导选举，刚成立备案半年又被撤销，小区业委会起诉街办”等案例，也令人叹息。业委会“难产”、小区矛盾难解的背后，是一些地方相关部门缺乏着力化解小区治理难点和痛点的意识，没有起到应有的推动作用。
基于此背景审视“副局长辱骂业主”这一个案，我们可以看到更深层次的问题。
小区治理涉及复杂情形，确实是老大难问题。在专家看来，单纯依靠业主本身去推动业委会的发展可能是比较困难的，更多的还是需要政府部门的参与支持和指导。因此，面对重重难题，政府部门不能往后退，也不能冒进，更不能像个别干部那样“拱火”、添阻力。
现代快报/现代+首席评论员 戴之深
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