教师节给老师送一束“桃李满天下”,本意是表达感恩与心意,却不想成了“开盲盒式”的糟心体验。
近日,温州大学城一网友提前定制的桃李花盒与配送服务严重翻车:烂桃蛀李、花材“货不对板”、配送失约且售后傲慢。
定制“桃李”变“烂桃”:参考图与实物的落差
网友“薄荷巧克力”在某书分享,为给三位老师送节日祝福,其在该花店定制了水蜜桃与李子搭配的花盒,并反复叮嘱“宁可生勿烂”。
然而到手实物却令人咋舌:桃子发软,三个腐烂、一个带蛀虫洞,李子熟透发烂,且底托无固定导致水果乱滚。
实拍图中,桃子表面黑斑、凹陷明显。
花材参考图为粉玫瑰搭配精致布局,实际收到却显拥挤杂乱;明确要求的“红玫瑰”小束,到手变成香槟玫瑰与卡布奇诺,包装纸与整体质感也大相径庭。
除商品本身,服务亦存瑕疵。网友称已提前确认可配送至校门口,当日却无人送达,微信不回、电话不通。
面对反馈,花店老板未正面回应花材与配送问题,仅强调“桃子5块钱一斤很贵”“李子也贵”,试图以成本辩解品质。
低价非“盲盒”理由,节日忙碌不是失约借口
教师节花市火爆,花店人手紧、备货难确是现实,消费者亦表体谅(网友忍至晚上才交涉)。但“便宜”不能成为品质缩水的挡箭牌,“忙碌”不能成为随意改配、配送失约的借口。
鲜花水果属生鲜,损耗难免,但“腐烂蛀虫”已非损耗,是选品与保存的失职;花材替换若不提前告知,即违背契约精神;配送承诺落空且不主动通知,更显服务缺位。
老板强调“买果贵”,却未反思“为何贵了还烂”,避重就轻的售后反而激怒消费者。
家长送老师礼物重在心意,若因花店敷衍导致“心意变尴尬”,确实寒心。
建议节日定制务必留存沟通记录、明确违约责任;对花店而言,大学城口碑传播快,一次“避雷”足以劝退周边客群。
低价走量可行,但底线是“不烂果、不骗客、不甩锅”,否则省下的成本,终将变成失去的信任。
来源:小红书
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