面对辖区高龄、独居老人居家养老的现实痛点，徐汇区龙华街道以党建为纽带，联动徐汇城投憓家推出“物业+居家养老”服务模式，将养老服务阵地前移至社区，让老年群体足不出户，就可以获得贴心照料。
“年纪大了出门不方便，现在有需求，说一声就有人上门……”如今，这是不少辖区老人的真切感受。养老服务涉及事项琐碎繁杂，依托“一站式”综合为老服务中心，龙华街道发挥党建引领统筹作用，串联起区域化党建各类资源，联动国企、小区物业、社区志愿者多方主体，搭建起“需求发现—平台派单—上门服务—回访评价”的完整闭环。
在街道组建的“暖洋洋”志愿者服务队中，党员骨干冲锋在前，电工、水暖、护理等持证专业人员占比超过70%。队伍常态化开展高龄、独居老人走访探视工作，陪老人聊天解闷，协助代办跑腿事项。
线上服务平台
服务要精准，先要让老人找得到门、见得到人。为此，街道线上线下双平台发力，搭建起立体化服务渠道。线上携手东方有线打造龙华专属AI智慧康养服务平台，老人简单语音口述或是指尖操作，就能够查询养老政策、提交服务诉求。线下落地4个生活盒子养老标准化服务站点，自2025年3月投用以来，累计接待居民11079人次，办结服务订单15278单，成为老人们日常爱去的“家门口服务站”。
辖区“物业+居家养老”服务站
与此同时，便民服务还下沉到楼栋小区。便民大篷车也开进了街道各个居民区，将血压血糖检测、小家电维修、养老政策宣讲等搬到居民楼下。从今年初至今已开展31场活动，服务2311人次，实现22个居委会全覆盖，让老年人在家门口就能解决生活小事。
“不只是做保洁，上门的时候多聊几句，就能及时掌握老人的近况。”参与服务的工作人员告诉记者。据了解，落实“主动问需、主动上门、主动守护”三个“主动”工作法，是龙华街道打通居家养老服务“最后一百米”的重要举措。其中，特色项目“20分钟快扫”将居家快速保洁与老人探访关爱融为一体，工作人员上门完成家务保洁的同时，同步了解老人生活状态。今年，该项目已完成服务订单5259单，惠及100户居民家庭。不少老人感慨，家里环境清爽了，内心也更敞亮。
物业工作人员上门了解居民诉求
在居家安全方面，服务团队也坚持一次上门同步收集家庭维修、适老化改造诉求，目前共累计完成654户水电气安全检测，为居民清洗空调694台、油烟机198台，从细节处筑牢居家安全防线。
龙华街道四大服务阵地
“在空间布局上，我们以怡乐家园（机场河党群服务中心）、红馨（龙华新村社区）、龙南家园、滨江水岸邻里汇作为四大服务支点，搭建片区均衡覆盖的养老服务矩阵，辐射周边多个居民区，实现老人步行可达就近享受服务。”龙华街道相关负责人透露，“各居委、物业同步发挥‘前沿哨点’作用，主动摸排需求，闭环落实服务，让每位老人都能被看见、被关照。”
据悉，街道将持续深化“物业+居家养老”实践，完善“一中心两平台三主动四支点”运行机制，办好“憓家生活节”等敬老活动，迭代优化数字化养老服务平台，以更精细、更有温度的服务，守护辖区银龄群体的幸福生活。
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记者：张旺
编辑：郑靓
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