干空乘这行时间长了，客舱里来来往往的旅客什么样的人都有。要问我最烦哪一类，我脑子里第一个蹦出来的就是：填意见卡的。

不是那种认真提建议的。是那种全程客客气气，落地之后递上一张意见卡，内容写的却是“笑容幅度不够”“说话声音不够甜”“发型看着不够精神”的。

说什么建议航司不要让空姐穿裙子呀，一大堆内容。

这不是反馈服务，是给一个人的长相和性格打分。

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更麻烦的是，据从业者透露，这类意见卡会进入乘务员的绩效考评系统。被写了的乘务员，落地后要接受谈话、参加培训、写整改报告。一套流程走下来，比飞十趟航班还累。

除了这种“笑着伪关心空姐的”的，还有几类乘客，也是空乘人员公认的“心累制造机”。

拿安全规定当耳旁风的人

起飞和降落阶段。广播一遍一遍提醒：回到座位、系好安全带。但总有人不听。飞机还在滑行就站起来往卫生间走。乘务员上去劝，对方还不耐烦。

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对着乘务员的身材样貌评头论足，说话轻浮，要微信、要合照的。

有从业者透露，有些乘客会口不择言骂人，空服员必定戒备恐惧。

把服务铃当遥控器的人

服务铃是乘客有正常需求时用来呼叫乘务员的。但有些人把它当成了家里的遥控器。

刚坐下就按铃要水。水没喝完又按铃要毯子。毯子盖上了又按铃问什么时候发餐。发完了又按铃说要换座位。

有报道直接指出，有事没事狂按服务铃最让空少空姐们气结。

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还有一类乘客，过分以自我为中心，完全不体谅别人。

要求空乘帮忙把超重的行李箱搬上行李架，尽管放行李根本不是空乘的义务，而且太重可能对身体造成意外伤害。

空乘当然希望营造宾至如归的氛围，但不是让你真把机舱当成自己家，把空乘当成仆人。

空乘最怕的从来不是乘客有需求，而是把“服务”当成了“服务”。

安全是底线，服务是职责。但在这之上，还有一样东西叫互相尊重。下次坐飞机，少按一次铃，多说一句谢谢，比什么意见卡都管用。