AI时代用户不再追求工具数量的堆叠，而是渴望割裂感更低、更具备人文温度的协作体验。但 “有温度的智能” 往往停留在宣传口号，很难真正落地到产品决策与功能细节。Zoom设计经理周文娟将亮相IXDC2026国际体验设计大会，带来《Zoom的AI设计实践：运用WARMTH六步设计法让AI更有温度》实战工作坊，完整输出一套可迁移、可复用的“有温度智能体验”的WARMTH六步设计法，讲解如何把抽象的人文价值转化成可评审、可落地的产品方案，探索以人为中心的AI协作新路径。
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企业SaaS人机协作实战专家
周文娟：Zoom 设计经理，负责Zoom Chat、Meeting Chat、AI Agent、AI Workflow等核心产品的体验设计与团队管理，主导打造AI驱动的下一代智能协作平台。拥有15年以上互联网产品设计与管理经验，曾任职百度、腾讯，主导多款亿级海外社交、音乐、企业SaaS等产品端到端体验设计，具备从0‑1创新到大规模精细化运营全周期实战经验。长期深耕企业级SaaS与人机协作领域，是 “工作流设计” 理念的践行者，擅长在复杂多产品矩阵中推动设计变革。
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聚焦核心内容：运用WARMTH六步法，让AI协作体验真正拥有温度
AI协作产品遍地开花，但 “有温度” 大多只是口号，如何将人文价值落地到产品每一处决策？周文娟将结合Zoom Workplace完整实践，从六大板块逐层拆解WARMTH完整落地方法：
板块一：W‑Who｜锚定真实用户，定义清晰设计命题
完成从“堆砌更多工具” 走向 “减少体验割裂”的思维转变；挖掘真实用户诉求，把模糊感性痛点转化为可执行的设计问题，找准产品设计出发点。
板块二：A‑Articulate｜将 “有温度” 转化为可评审设计原则
破解 “温度” 难以衡量的困境，把抽象的人文理念拆解成清晰、可落地、可评审的设计准则，为后续方案判断提供统一依据。
板块三：R‑Route｜搭建连续不中断的协作主线
完整拆解 Continuous Meeting Chat 案例；借助 AI 意图识别、智能上下文继承、智能卡片、AI workflow、Agent 能力，打通会前‑会中‑会后全链路，串联一条连贯的协作流。
板块四：M‑Mediate｜依靠设计原则做取舍决策
面对产品设计中的两难抉择，摒弃主观拍脑袋决策；依托前期确立的设计原则作为仲裁标尺，完成方案权衡取舍。
板块五：T‑Test｜原型落地，依托内部真实环境迭代
区分前期研究与内部验证的不同价值；把概念方案做成可用版本，给到团队内部日常使用，基于真实反馈持续优化迭代。
板块六：H‑Heartbeat｜建立度量 “人心” 的评价指标
兼顾业务数据与用户情感收益；搭建可以衡量 “有温度设计” 是否成功的指标体系，做到既赢得人心，也达成业务结果。
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为何这场工作坊值得加入?
1.理解AI时代B端设计工作流的变革机会：收获一套完整、可复用的 “打造有温度智能体验” 方法论，不只适用于协作SaaS，可迁移到多类AI产品，解决抽象人文价值无法落地的行业痛点。
2.吃透AI原生协作产品的构建思路：学习Chat+AI Agent的连续协作模式与集体记忆构建方法，理解从功能集成升级到工作流设计的范式转变，掌握AI‑Native体验的搭建路径。
3.借鉴跨国大型平台落地实战经验：参考Zoom大型产品矩阵下的团队协作、方案取舍、内部验证整套实践；学会处理设计两难，掌握兼顾 “人心” 与业务结果的度量验证手段。
4.分组实战演练，理论结合产出成果：跟随工作坊分组实战，动手运用WARMTH方法完成一段协作流设计，进行成果展示与导师点评；同步围绕人心度量开展深度研讨，带走可直接复用的设计思路。
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即刻锁定AI温度体验实战席位！
IXDC2026国际体验设计大会
▸时间：2026年10月29日-11月1日
▸地点：广州设计之都·设计殿堂
锁定与全球先锋同行的限时席位
来源 | IXDC国际体验设计大会
设计｜朱家萱
编排｜李玉凤
复审｜陈瑞涵
终审｜苏 菁
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