一、群众有难题 服务有响应

近日，农行临朐支行收到群众求助，辖区一名行动不便的老年客户因长期卧病在家，不慎遗忘银行卡密码，无法正常支取生活费。由于身体原因，老人无法亲自前往网点办理密码重置业务，日常基本生活资金使用陷入困境，家人十分焦急。

了解到客户的特殊困难后，支行工作人员坚持特事特办、为民解忧，第一时间核实客户情况，主动告知可以提供上门便民服务，打消客户及家属的顾虑，切实解决群众出门难、办事难的问题。

二、上门办实事 温情零距离

在严格遵守金融规章制度、确保业务合规的前提下，网点工作人员利用空余时间专程上门服务。工作人员抵达客户家中后，耐心核对身份信息、细致讲解业务流程，认真完成现场核实、信息确认、影像采集等全套工作。

整个服务过程规范严谨、细致贴心。针对客户不熟悉银行业务的情况，员工耐心解答各类疑问，快速完善相关手续，顺利为客户完成银行卡密码重置业务，帮助客户恢复了银行卡正常使用功能。

三、履职显担当 服务暖民生

业务办理完成后，客户及家属对农行贴心、高效、便民的上门服务连连表示感谢，真切感受到国有银行的暖心服务。

一直以来，农行临朐支行始终秉持“金融为民”的服务理念，聚焦老年人、残障人士、重病卧床等特殊群体，持续优化上门服务机制，打通便民服务“最后一公里”。从细微处提升服务温度，用真心、耐心、细心解决群众急难愁盼问题。

下一步，农行临朐支行将持续深耕普惠金融，常态化开展上门便民服务，以暖心举措践行国企担当，用优质金融服务守护民生、服务百姓。