出行旅游想省钱，不少人会托导游、中介代购“特价机票”“内部机位”。看似划算，一旦对方拖延出票、临时涨价，产生的高额差价损失该由谁承担？近日，岳阳县人民法院审理了一起机票代购委托纠纷。
基本案情
2025年7月，原告肖某向持证导游陈某咨询马尔代夫往返机票，陈某报价广州经吉隆坡至马累往返机票3500元/人，四人总价14000元，声称是团队特价机位。肖某认可价格后，按陈某指示支付全款14000元。
付款后，陈某多次承诺“一定有票”，却始终未出票。肖某一行人一直耐心等待、持续跟进，直至出行前一天（9月28日），陈某才突然告知无法完成代购，让肖某自行下单，并表示会承担退票差价损失。
临近国庆假期，机票价格大幅上涨。无奈之下，肖某等人只能临时高价购票，最终实际花费票款高达43821元，相比最初约定价格足足多出近3万元。事后，陈某仅自行购买了一张吉隆坡至马累的半程机票，对承诺的损失赔付、退票事宜置之不理，甚至失联。更令肖某意外的是，其对接的所谓“旅行社”，经查并无陈某这名工作人员。
法院判决
法院经审理认为，本案有两个争议焦点：一是原告要求退还机票14000元的诉请应否予以支持；二是原告要求被告赔偿损失20000元的诉请应否予以支持。
01
焦点一：已收的14000元票款，该不该退？
法院认为，肖某委托陈某代购机票、支付对价，双方成立合法有效的有偿委托合同关系。肖某已完全履行付款义务，但陈某收取款项后两个多月拖延不作为，未按约定完成全部出票义务，仅自行购买一张半程机票，已构成根本违约。
结合航程、市场票价及当庭核验的购票价格，法院酌情认定陈某所购半程机票合理票价为900元，最终判决：陈某退还肖某票款13100元（14000元－900元）。
02
焦点二：临时购票产生的高额差价，该不该赔？
根据《民法典》第九百二十九条规定，有偿委托合同中，受托人因过错造成委托人损失的，应当承担赔偿责任。
本案中，陈某身为持证导游，具备旅游行业专业认知，理应清楚机票价格时效性极强、旺季票价波动剧烈，负有及时、勤勉完成代购事务的义务。但其收款后长期拖延、虚假承诺、怠于履职，直至出行前才告知无法出票，主观过错十分明显。
此次高价购票产生的差价损失，与陈某的拖延、违约行为存在直接因果关系，且属于其完全可以预见的合理损失。本次购票差价共计29821元，肖某自愿主张赔偿20000元，属于合法处分自身权利，法院依法予以支持。
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法官说法
委托代购票务纠纷中，受托人是否担责，核心看是否存在过错、损失是否可预见。本案中，委托人基于对导游专业身份的信任选择委托代购并支付费用，双方形成有偿委托关系，受托人需承担更高的服务与审慎义务。
机票、酒店等旅游资源时效性极强，价格随供需实时变动。专业从业者长期拖延履职、刻意隐瞒情况、虚假承诺，导致委托人被迫高价消费，由此产生的全部合理损失，依法应当由受托人承担。
普法提醒
节假日旅游高峰期，各类“特价票”“内部机位”“团队预留票”层出不穷，消费者务必提高警惕，谨防踩坑：
✅ 优先选择正规旅行社、官方平台预订，不轻信个人中介、熟人私下代购；
✅ 交易前核验对方资质，付款优先选择对公账户，留存聊天记录、报价截图、转账凭证；
✅ 拒绝盲目相信“超低价内部票”，明显低于市场价的票务，大概率存在无法出票、无法退改、虚假宣传等风险；
✅ 委托代购后持续跟进进度，发现对方拖延、敷衍时及时止损，主动维权。
有偿委托绝非“帮忙小事”，收钱履职却拖延误事，造成损失就该担责。
供稿|黄美玉
初审|张泽世 蒋文韬 邓惠
审核|易斌
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