在金融教育宣传周活动开展之际，新华保险泰安中支立足“我为群众办实事”，聚焦群众急难愁盼，将金融知识普及与暖心便民服务深度融合，践行“清朗金融网络，守护安心消费”的宣传主题，以有温度的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。

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近日，新华保险泰安中支泰山支公司柜面主管周艳收到客户专程来电表扬。一名客户急匆匆来到柜面求助，由于投保人异地服刑、身份证过期，保单缴费受阻，申请办理投保人变更业务时，缺少在押证明、法院判决书等关键材料，业务办理陷入停滞，客户多次自行筹备材料均没有结果，内心十分焦急。

民生无小事，服务有担当。面对这起情况特殊、流程复杂的疑难业务，周艳没有简单以材料不全为由推诿拒绝。她耐心安抚客户情绪，细致讲解业务规则，主动换位思考寻找解决途径。一边协助对接律师调取法院判决书，一边联络异地工作人员开展生存调查，在合规框架内采取特殊保全举措，顺利完成附加险退保、投保人变更业务，高效解决了客户的棘手难题。

一次贴心帮扶，一次责任践行。周艳专业主动的暖心服务，妥善化解群众难题，保障了客户保单合法权益，是新华保险泰安中支金融教育周“为民办实事”的生动缩影。

下一步，新华保险泰安中支将持续以金融教育宣传周为契机，坚守金融工作的人民性，推动金融宣教下沉一线、直达群众，不断优化便民服务举措，常态化普及消保知识，用心用情办好每一件民生实事，筑牢金融安全防线，守护广大群众安心消费。（通讯员 邹娜）