保定市徐水区：卫生健康局被实名举报履职不力，患者维权多年无结果！——徐水区卫健康局涉嫌包庇薇斯琦医疗美容门诊部有限公司
近日收到河北省保定市徐水区两位群众实名举报信，田立坤、张风莲两名群众同时举报保定市徐水区卫生健康局在处理二人医美医疗纠纷过程中，存在未依法履职、推诿敷衍、未开展有效调查，患者知情权得不到保障等问题。甚至多年包庇保定薇斯琦医疗美容门诊部有限公司！
两人均在保定薇斯琦医疗美容门诊部有限公司接受医美手术后出现不良后果，多年来持续向徐水区卫生健康局反映问题，却始终未能获得实质性处理结果，合法维权之路步履维艰。
田立坤的医美手术发生在2023年5月。当年，他在保定薇斯琦医疗美容门诊部有限公司接受眼部与鼻部医美项目。据田立坤介绍，最初约定眼睛、鼻子两项手术合计费用14000元。眼部采用局麻，而鼻部手术局麻过程中，他无法忍受局麻带来的疼痛，手术现场临时更换为全麻，薇斯寺琦门诊部当场额外收取全麻手术费3000元，整台手术总花费达到17000元。但手术结束之后，田立坤发现鼻部手术效果失败，术后长期存在不适感。事发之后，田立坤多次找到薇斯琦协商处理，机构负责人刘红梅当初承诺退还相关费用，后续却刻意回避，始终没有给出解决方案。
张风莲的遭遇更早。2020年8月20日，张风莲同样在保定薇斯琦医疗美容门诊部有限公司接受全麻医美手术，项目包含全脸自体脂肪填充、填泪沟、切眉、线雕、脸部吸脂去双下巴、双臂抽脂等多个项目。张风莲称，本次手术所有项目全部失败，术后身体持续出现不适。她多次和薇斯琦医疗美容门诊部有限公司协商退款事宜，开始同意协商，后续同样采取回避方式，纠纷搁置至今。
《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，患者享有法定知情权。患者有权知晓实施手术医务人员身份信息、术中使用药品明细、完整诊疗档案等全部医疗资料。两名举报人表示，正是基于法律赋予的权利，他们希望徐水区卫生健康局履行监管职责，核查薇斯琦医疗美容门诊部有限公司诊疗行为，督促其提供完整病历、用药记录、手术人员信息，尤其是麻醉师相关信息，查清手术失败、身体不适是否与医美手术存在关联。
自2023年起，田立坤多次通过现场来访、电话、政务平台留言等多种渠道，向保定市徐水区卫生健康局反映薇斯琦医美手术纠纷问题，请求主管机关履行监管职责。几乎同一时间段，张风莲也自2023年3月起持续向徐水区卫健局投诉，提交自身医美受损的相关线索。两人的诉求高度一致：请求卫健部门核查薇斯琦医疗美容门诊部诊疗行为，督促完整提供病历资料、手术医师信息、麻醉师信息，术中用药记录，调查手术失败、术后身体不适的相关原因。
但两人反馈，徐水区卫健局面对投诉，多次以“当时用的药物现在查不出来”为由进行答复，没有深入开展核查工作，没有督促薇斯琦医疗美容门诊部完整提供患者要求查阅的诊疗资料，没有对医门诊部病历保管、用药记录留存情况履行监管核查义务，仅仅简单推诿。多年时间过去，两件医疗纠纷均没有实质性处理结果，卫生健康局也没有向两名举报人出具正式书面答复，患者的合法权益长期无法得到保障。
田立坤在举报信中写道，鼻子手术失败这件事，已经成为自己难以释怀的心病。长期以来，他经常性失眠、食欲不振，一想到手术的事情就感到憋屈，频繁生气上火。因为鼻部手术失败，他出门需要长期佩戴口罩，不愿意在他人面前摘下，害怕被别人看到术后异常。此次手术失败，给她带来严重心理和精神压力，日常出行受到明显影响。
张风莲的身体与精神状况同样不容乐观。她表示，医美手术失败之后，长期心情抑郁失眠，检查发现存在心律不齐、心肌缺血等问题，医美手术带来的损害，对她造成巨大精神打击。多年维权过程中，她收集保存了薇斯琦医美消费缴费凭证、多年向徐水区卫生健康局反映问题的通话记录、聊天截图、平台投诉记录、术后身体不适的检查报告，以及卫健局答复“药物查不出来”的录音文字、截图等全套证据材料，作为本次实名举报的附件。
实在没有办法情况下，只有多部门实名举报，并提出诉求。田立坤请求保定市卫生健康委员会对徐水区卫健局履职情况开展督查；责令徐水区卫健局依法核查徐水薇斯琦医疗美容门诊部病历、术中用药、术者登记等档案保管情况，督促医美机构完整提供手术人员，麻醉师信息、术中所用药品名称、全套诊疗手续；依法调查本次全麻手术之后，其鼻子手术失败以及不适症状的相关线索。
张风莲同样请求保定市卫健委督查徐水区卫健局履职情况，责令卫健局核查薇斯琦医美门诊部病历、用药、术者登记档案，督促医院向本人提供全套诊疗资料，调查全麻手术后身体不适的相关线索，厘清医美手术与自身身体损害之间的关联。
据了解，门诊部和医院级别不同，门诊部可以开展部分医美手术，但全麻手术，对机构条件、麻醉医师资质有严格法定要求。徐水区薇斯琦医疗美容门诊部有限公司具备全麻手术吗？当时手术时保定薇斯琦医疗美容门诊部有限公司本身是否具备规定的要求？
麻醉师，手术医生，病人病历，这种简单的信息为什么好几年徐水区卫生健康局都不能督促薇斯琦医疗美容门诊部有限公司提供？是真提供不了？还是这些手术医生不具备资质？这不是涉嫌包庇是什么？
医美行业高速发展的同时，医疗美容纠纷频发，医疗质量监管、患者权益保障，一直是社会关注焦点。医疗美容属于医疗行为，并非普通消费项目，医疗机构应当严格遵守医疗卫生法律法规，完整保存病历、用药记录等诊疗资料，保障患者知情权。卫生健康行政部门承担着行业监管、受理医疗纠纷投诉、核查医疗机构违法违规行为的法定职责。面对群众提交的医疗纠纷投诉，卫健部门应当依法开展调查核实，不能简单以资料无法查询为由推诿，漠视群众诉求。
医疗纠纷维权本身周期长、举证难度大。病历、手术记录、麻醉记录、药品使用记录，是认定医美手术是否存在医疗过错的核心证据。《医疗纠纷预防和处理条例》规定，医疗机构应当妥善保管病历资料，患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、手术及麻醉记录、药品清单等全部病历资料。卫健主管部门接到患者投诉医疗机构拒绝提供病历资料的举报，应当依法进行核查处理。
多名法律界人士表示，当患者向卫健行政机关投诉医美机构，申请调取病历、核查诊疗行为时，卫健机关负有法定监管职责。行政机关不能以客观理由不开展核查，简单答复了事。
田立坤、张风莲二人多年反复投诉，问题始终悬而未决。他们希望保定市卫生健康局和纪检监察部门能够重视本次实名举报，依法开展督查，查清徐水区卫健局在处理两件医美纠纷过程是否存在履职不到位的情形，督促医美机构交出完整诊疗资料，调查医美手术相关损害事实，给两名维权群众一个公正的处理结果。
热门跟贴