Xbox首席执行官Asha Sharma据称每月都会花费数小时，亲自回复玩家提交的支持工单并解决相关问题。她希望借此了解Xbox用户寻求帮助时遇到的实际困难。

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相关说法出自《华尔街日报》近期刊发的一篇人物报道。报道披露，这项工作让Sharma认识到，即使只是解决一名玩家的问题，背后的处理流程也可能十分复杂。

Sharma于今年早些时候出任Xbox首席执行官。她上任后，Xbox调整了独占策略和Game Pass定价政策，同时推进了大规模裁员。7月启动的裁员最初涉及1600个岗位，到微软本财年结束时，受影响岗位增至3200个。

在推动Xbox业务“重置”和恢复增长的过程中，公司还与多家旗下工作室切断关系。Compulsion Games和Double Fine Productions已经重新成为完全独立的工作室，Ninja Theory与Undead Labs则已就加入新所有者旗下达成相关条款。

接掌Xbox之前，Sharma曾任微软CoreAI产品总裁，也曾在Facebook担任产品与工程副总裁，负责Messenger和Instagram Direct相关产品。

Sharma上月表示，2026财年有超过2亿名新玩家首次接触Xbox及其游戏，但用户规模扩大尚未转化为明显的业务增长。她称公司需要继续投资玩家重视的内容，并预计Xbox将在2027财年结束前恢复增长，该财年截至2027年6月30日。