最近一条12345热线的投诉刷爆网络，有人打电话说月亮光线太强，影响自家睡觉，希望相关部门出面遮光。消息一出网友炸开锅，不少人翻出同类奇葩诉求：查丈夫工资明细、要求物业管控刮风下雨。好好的政务便民热线，咋慢慢变成了部分人的“许愿池”？

12345设立的初衷，是帮老百姓解决实实在在的难事，停水停电、噪音扰民、民生纠纷，找它求助非常管用。可总有少数人分不清边界，把超出公共服务范围、甚至违背常识的想法一股脑提交。工作人员也要花时间登记、流转、答复，无端消耗公共资源，真正有急事的人反而容易被挤占精力。

网友阿明吐槽：“有这功夫投诉月亮，不如拉个厚窗帘。公共资源不是用来满足个人天马行空想法的。”

网友李姐留言：“热线是解决民生难题的，不能啥鸡毛蒜皮、异想天开的事都往上扔。”

公共服务不是万能的，它有清晰的职责边界。我们享受便民热线带来便利的同时，也该多一份理性。遇到真正的困难合理求助，别拿离谱诉求占用公共人力。合理使用政务热线，把资源留给真正需要帮助的人，才是对公共服务最好的尊重。