政务服务好不好，企业群众最有发言权。无棣县行政审批服务局立足“高效办成一件事”改革总要求，坚持把办事群众的真实感受作为检验改革成效的标尺，打通多元意见收集渠道，开展沉浸式体验走流程，健全问题整改闭环机制，推动政务服务从“供给端优化”向“需求端满意”转变。

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该局织密立体化民意反馈网络，做实大厅“好差评”评价器、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线三大载体。办事群众办理业务后，可现场对窗口服务态度、办理效率进行即时评价；对12345涉审批工单落实“接诉即办”，做到诉求第一时间接收处置。各类评价、投诉、建议全部归集汇总，形成政务服务评价台账，做到诉求不漏记、意见不搁置。

变被动接收诉求为主动查找短板，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。班子成员、业务骨干化身普通办事人，完整模拟取号、提交材料、窗口办理、领取证照全流程，站在群众视角深挖流程堵点。同时邀请企业代表、普通市民担任政务服务体验员，跳出部门固有思维挑问题、找不足。此前体验过程中发现部分事项材料清单表述模糊，容易造成群众反复修改材料，该局第一时间优化办事清单，补充填报示例模板。

坚持问题导向，构建“问题收集分类处置限期整改回访核验”闭环管理模式。能够当场整改的问题立行立改；复杂难点事项召开专题研判会，明确责任岗位与整改时限；整改完成后通过电话回访向当事人反馈处置结果，开展成效核验，严防问题反弹。针对线上申报操作难问题，制作图文、视频操作教程，降低企业群众网上办事门槛。

下一步，无棣县行政审批服务局将持续用好评价反馈这把“金钥匙”，把群众的每一条评价转化为服务迭代升级的动力，持续提升政务服务精细化、人性化水平，不断擦亮“滨周到·棣一流”政务服务品牌。（郝雪鹏）