为进一步规范保险消费维权秩序，引导市民正确处理保险纠纷、抵制非法黑灰产，中国人寿邯郸分公司发布合规维权科普提示，倡导广大消费者依法维权、理性维权、合规维权。

正规多元纠纷解决渠道

保险服务、理赔、保单纠纷均可通过四层合法途径有序解决：企业协商和解：通过官方客服、线下网点直接反馈，快速解决常规争议，高效便捷。行业专业调解：沟通无果可申请行业中立调解，免费公正、柔性化解矛盾。监管诉求反馈：对处理结果存疑，可通过金融监管渠道合理反映诉求。司法依法处置：重大复杂纠纷，可通过司法途径依法保障自身权益。

坚决杜绝非理性维权

维权是消费者合法权益，但维权不能越界。虚构问题、夸大纠纷、重复恶意投诉、跟风盲目维权，均属于非理性行为。

此类方式不仅无法解决问题，还会扰乱正常金融服务秩序，个人或将面临信用及法律风险。维权务必秉持实事求是、依规依法。

警惕 “伪维权” 黑灰产陷阱

当前网络涌现各类所谓 “专业维权” 代办机构，刻意引导消费者脱离官方正规流程，诱导非理性投诉牟利，属于典型保险黑灰产乱象。

轻信第三方代办维权，极易造成维权失序、信息风险、承担违规后果等多重隐患。中国人寿郑重声明：从未授权任何第三方机构、个人开展代办维权业务，所有网络代办维权均为非法行为。

消保温馨倡议

倡议广大市民树立正确维权理念，遇纠纷优先选择官方正规渠道，坚持理性表达诉求，远离各类伪维权黑灰产，守护自身金融与保障权益。

中国人寿邯郸分公司将持续畅通纠纷化解渠道，常态化开展金融消保宣传，持续净化保险消费环境，切实保障群众合法金融权益。