9月15日，辽宁盘锦的一位导游董女士向记者回忆，近日，她在带团讲解时，一位老人突然声音颤抖求助，称要尽快回兰州，“老人临时收到了家里人的通知，说闺女没了”，因团内客人的全陪都是外地人，对当地交通路线不是特别了解，便求助董女士。

董女士得知情况后，立刻安抚老人，并迅速查找最快路线方案，联系家属买票，同时联系车辆将老人送往车站，全程仅用时不到二十分钟，“期间他还吃了一颗救心丸，老人走的时候子女也比较担心，他本身有高血压、心脏病，就怕回家过程中情绪激动，我们还检查了他身上还有足够的救心丸才放心让老人走”。事后，董女士从老人家属处了解到，老人已于当天顺利落地兰州。

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董女士告诉记者，老人报的是为期16天的老年团，平均年龄在72-75岁之间，无家人同行，当时听到老人询问到机场要多长时间时，自己很意外，“紧接着就听同行人说老人家里孩子离世了，老人是懵的，只想知道怎么样能尽快回家”。

她回忆，老人当时沟通已出现障碍，反复重复着“我要回家”，“说话表达没有那么清楚了，只剩下点头和摇头，看着你的时候眼睛已经无神了，一直泪流满面，这个事情属于突发事件，孩子也年轻，老人是受到了很大打击的”。董女士称，老人离开时状态看着还好，“父亲的脊梁还是不太一样，比较深沉”。

董女士表示，帮忙送老人回家和工作没有关系，“为人子女的人，能感同身受他的情绪，在东北，任何一个人在面对这件事情的时候都会伸出援手”。