来源：第一财经
封图|王先生收到的玩具“扫地机”
一条“移动积分即将到期”的短信，让消费者以为自己赶上了一场“积分兑换”。
点击链接、挑选商品、填写收货信息，再支付168元，一套看似完整的购物流程之后，等来的却不是页面上标价千元的扫地机器人，而是一件仅比手掌大一些的儿童玩具。
近年来，伪装运营商积分逐渐成为电信网络诈骗的常见诱饵，诈骗分子仿冒运营商页面，将原本需要警惕的“转账”包装成了一笔看似正常的网络商品兑换。
当诈骗披上“积分兑换”的外衣，消费者又该如何识别和维权？
“68万积分明日到期清除”
近日，上海居民张先生（化名）频繁收到一类“积分即将到期”的通知短信。
其中一条短信显示：“【移联套餐上新】余额提醒：您XXXX号26年累积688800分明日清除，可领华为手机手表，拒收请回复R。”短信同时附带一段网址。
点击进入后，页面显示张先生拥有688800积分，预计可以抵扣价值6888元的礼品。在礼品页面，包括iPhone 17 Pro、华为手机、手表、茅台酒等高价值商品均可选择。
但他很快发现异常。“我高度怀疑这是一个骗局，因为点进这个网址后发现，它跟10086一点关系都没有。”他说。
相比之下，接近70岁的王先生则真正“中招”了。
不久前，王先生也收到了一条“积分即将到期”的短信。由于此前从未关注过自己在移动运营商处有多少积分，他相信短信内容属实，并按照提示进入了一个积分兑换网页。
网页显示，王先生有十几万积分即将过期。在众多商品中，他选择了一款扫地机器人，页面显示只需15000积分即可兑换。
但在填写姓名、手机号和收货地址后，页面又弹出了一个收费窗口，要求王先生支付168元。
“当时页面上还显示，这台扫地机器人价值1000多元。我想，即便不是免费兑换，花168块钱买一个扫地机器人，也不会吃亏。”王先生说。
几天后，王先生收到快递。打开包裹后，他发现所谓的“扫地机器人”实际上只是一个比手掌略大的儿童玩具，根本没有扫地功能。
此时，王先生意识到自己可能被骗。他曾尝试通过网页上的客服申请退款，对方却要求他进一步提供个人信息和商品照片。
由于担心再次陷入骗局，加上损失金额只有168元，王先生最终没有继续索赔。
随后，王先生登录10086查询自己的移动积分，却发现自己实际只有900多积分，根本不存在“十几万积分即将过期”的情况。
从表面上看，王先生被骗的是168元，但诈骗分子利用的并不只是消费者的“贪便宜”心理。
在不少消费者并不清楚自己究竟拥有多少运营商积分、积分何时到期、可以兑换什么商品的情况下，“积分即将过期”本身就具有较强的紧迫感。
消费者一旦相信短信来自运营商，进入仿冒页面后，后续的商品浏览、下单、支付乃至收货，看起来都与普通电商购物高度相似。
讽刺的是，这类兑换商品页面上还有“谨防诈骗”等提示语。
记者在多个社交平台上发现，不少网友分享过类似经历。有网友称，原本价值上万元的苹果手机，在所谓的积分兑换页面中只需要支付999元，再加上一定数量的积分即可“兑换”，但付款后最终并没有收到商品。
也有网友表示，短信附带的陌生网址实际上是钓鱼网站，点击进入后可能进一步套取手机号、银行卡号、支付密码、验证码等个人及支付信息。
360安全专家葛健对第一财经记者表示，这类短信中经常出现的“移联”并非任何一家运营商，而是拼接移动和联通的伪装，往往用余额提醒营造官方通知感，并通过运营商积分即将到期的话术让普通用户产生紧迫感。
用户如果点击短信链接，跳转后打开一个积分商城，但是商城的积分其实是假的，随机匹配。这类平台的目的是以高价值商品作为诱饵，诱导用户进入其自有商城，以在线支付或货到付款方式发出货不对板的低价商品。例如用户在线支付99元，以为可以收到华为手机，结果却收到手机壳、杂牌配件等。即使填了地址后未付款，用户的姓名、地址等信息也可能精准入库，后续还能精准骚扰。
事实上，近年来，运营商也持续通过官方渠道提醒用户警惕“积分兑换”类诈骗。对消费者而言，一个重要的识别方式是不要通过短信、陌生链接进入所谓的积分兑换页面，而应通过运营商官方App、官方网站或者官方客服渠道查询自己的积分情况。
葛健表示，收到这类短信后，应当不点击、不回复、不支付并且立即举报。
小额被骗，只能“自认倒霉”？
对于王先生这样的受害者而言，168元的损失并不算大，但这并不意味着诈骗分子可以因为单笔金额较小，而逃避法律责任。
上海中夏律师事务所副主任、高级合伙人李晓茂对第一财经表示，如果从单笔诈骗金额来看，几百元的小额电信网络诈骗通常难以达到诈骗罪“数额较大”的标准，因此受害者单独维权确实存在一定难度。
根据最高人民法院、最高人民检察院、公安部《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》，利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值3000元以上、3万元以上、50万元以上的，分别可以认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”“数额巨大”“数额特别巨大”。同时，两年内多次实施电信网络诈骗、未经处理的，诈骗数额可以累计计算。
但“单笔金额低于3000元”并不意味着这种诈骗行为可以不承担刑事责任。
上述《意见》明确，诈骗数额难以查证，但发送诈骗信息达到5000条以上、拨打诈骗电话达到500人次以上，或者在互联网上发布诈骗信息、页面浏览量累计达到5000次以上的，可以认定为刑法第二百六十六条规定的“其他严重情节”，以诈骗罪（未遂）定罪处罚；同时，利用“钓鱼网站”链接等隐蔽技术手段实施诈骗，也属于达到相应数额标准后可以酌情从重处罚的情形。
李晓茂表示，如果受害者人数较多、诈骗信息发送量较大，或者能够查明诈骗团伙通过网站、短信等方式面向大量消费者实施诈骗，即便单个受害人的损失金额较小，也不意味着犯罪分子一定能够逃脱刑事责任。
对于已经支付费用的消费者，李晓茂建议，首先应当固定相关证据，包括诈骗短信、诈骗网页、商品页面、支付记录、聊天记录以及收到的商品等。
尤其对于王先生这样的案件，所谓“扫地机器人”最终变成儿童玩具，本身也是判断交易是否存在欺诈的重要证据。
其次，消费者可以向公安机关报案，并向支付平台发起“诈骗/欺诈交易”投诉，提交相关证据，争取尽快止付或追回损失。
如果能够确认交易背后存在具体经营主体，消费者还可以向市场监管部门投诉，要求调查相关经营主体是否存在虚假宣传、欺诈消费者等违法行为。值得注意的是，消费者在维权过程中，也应警惕所谓“退款客服”带来的二次诈骗。对于要求提供银行卡密码、短信验证码、屏幕共享或者再次支付“保证金”的所谓客服，应立即停止操作。
热门跟贴