淮南市潘集区司法局践行“法治为民”服务宗旨，牢固树立“应援尽援、应援优援”工作理念，聚焦困难群众和特殊群体的法律服务需求，以“顺心、贴心、安心”即“三心”服务为抓手，在优化流程、延伸触角、提升质效上下功夫，全力跑出惠民服务“加速度”，切实提升群众的法治获得感与满意度。

畅通渠道，便民服务更“顺心”。依托全区法律援助工作站及村（社区）法律援助联系点，整合实体窗口、12348热线与线上网络平台，搭建起全方位、立体化的“三位一体”法律援助服务体系，将服务端口前移至群众家门口。针对农民工、未成年人、老年人等特殊群体，开辟维权“绿色通道”，推行“优先受理、优先审查、优先指派”的“三优先”机制。对情况紧急的案件实行先行受理、容缺办理，将法定办理流程大幅压缩，实现案件受理、审查、指派全流程极速闭环。

靶向发力，精准服务更“贴心”。坚持分类施策、精准帮扶。对行动不便的老年人、残疾人等群体，主动提供预约服务与上门服务；对高龄、失独、空巢等特殊对象免于经济困难状况审查。全面推行律师“点援制”，允许受援人自主选择承办律师，推动法律援助从“有案必援”的基础保障向“优质精援”的品质服务转变。严格规范办案流程，落实“一次告知、一窗受理、一日指派、一案一评、一跟到底”标准化机制，通过电话回访、实地走访、全程督办等方式动态跟踪案件全流程，严把案件质量关。

协同联动，多维服务更“安心”。坚持协同共治，深化与法院、人社、民政等多部门的常态化协作联动，建立多部门联动调处机制，对于涉及欠薪、工伤等民生热点案件，加强部门协作配合，力求以最快速度、最大程度维护受援人合法权益。常态化开展法律援助进社区、进企业、进工地等普法宣传活动，重点宣传劳动合同、工伤赔偿、追索劳动报酬等与群众密切相关的法律法规，从源头防范和化解权益纠纷。