近日，农行温州瓯海大学城支行为一位因住院行动不便的市民提供金融服务，将“柜台”搬进了温州医科大学附属第一医院的病房。

事情起自一通寻常的电话。这位客户因病住院，急需查询银行卡账户明细，核对一笔与住院相关的资金往来，却因身体原因无法本人到网点办理。家属抱着试试看的心态拨通了农行温州瓯海大学城支行的电话，该行工作人员在了解到客户的需求后，表示经客户本人授权后可以由家属代为办理，在得到客户的确认后，该行立刻安排两位员工带齐业务办理所需的全部材料与设备，驱车赶往医院。

推开病房门，工作人员先轻声问候了病床上的客户与守在一旁的家属，随后蹲在床边，确认客户身份、问清办理意愿、讲明业务流程，把查询明细授权书上需要填写的要点逐条讲解清楚，陪着客户一项项核对、填写、签字确认。后续还将客户家属带往网点办理业务。

“本来只是打个电话试试，没想到你们这么快就上门来办了，真是太感谢了。”家属握着工作人员的手，反复道谢。

从三尺柜台到病床边，变化的是服务场景，不变的是金融服务的初心。未来，农行温州瓯海支行将持续扩大金融服务面，让有温度、有速度的金融服务覆盖更多有需要的人。（陈特）