9月14日，一面印有“百姓贴心人，为民办实事”的鲜红锦旗被群众送至开封市顺河回族区政务服务大厅综合窗口，以此诚挚感谢窗口工作人员郭冰贴心高效、尽职尽责的暖心服务。

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据了解，办事群众母子二人相依为命，家庭生活拮据，家中孩子常年在外务工，此前突发非事故性脑出血，病情危急，经救治后，孩子生活、行动及认知能力均受到严重影响。郭冰在接待群众后，充分体谅该家庭的艰难处境，主动靠前、耐心对接。她仔细梳理残疾证办理政策、申报流程及所需材料，逐一核对伤情证明、诊断报告等相关资料，耐心解答群众所有疑问，主动帮群众补齐缺失材料，简化办事流程，全程提供贴心帮办代办服务。面对复杂的伤情备案和等级核验工作，她严谨细致、不厌其烦，高效完成各项审批流程，顺利帮助群众成功办理残疾证。

一桩民生小事，一份暖心坚守。锦旗虽轻，情意深重，既是群众对政务服务工作的高度肯定，也是政务人员践行初心使命的生动缩影。近年来，顺河回族区政务服务大厅始终坚持以群众和企业需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，优化办事流程、提升服务质效，着力打造有温度、有效率、有质感的政务服务。据悉，顺河回族区政务服务大厅将持续聚焦群众急难愁盼问题，优化便民服务举措，提升服务温度与效率，以真心实干办好民生实事。

（通讯员：马媛媛）

（一审：杨博 二审：张艾可 三审：王锐锋）