筑牢长护兜底 情暖银发晚年——阳光人寿长期护理保险普惠服务在行动
长期护理保险被称为民生保障的"第六险"，是国家积极应对人口老龄化、为失能家庭纾解生活压力的核心民生工程，也承载着无数失能老人安养晚年的殷切期盼。
严抓规范经办，以标准化筑牢民生保障根基
自2022年承接重庆巴南、涪陵、垫江、石柱四地的长护险经办工作以来，阳光人寿在属地医保部门指导下，建立起专业化、规范化的项目运营体系。阳光人寿重庆分公司专门设立专职部门进行统筹管理，并组建专业服务团队，其中超七成在岗人员具备医学、护理专业资质；团队常态化开展政策法规、失能评定、基金风控等专项培训，多名员工获评医保系统"服务明星"。
公司严格执行区域服务的"三统一"标准：统一政策执行口径、统一业务办理流程、统一待遇给付标准，从严规范失能筛查、等级认定与结果公示的全流程；同时联动医疗机构、养老机构，签约72家合规护理机构，构建起居家护理与机构集中护理并行的双轨服务模式。此外，公司严守医保基金安全红线，落实专款专用与常态化巡查核查制度，守住民生资金安全底线，让专业化照护服务覆盖城乡辖区、惠及基层群众，推动长护险的民生红利精准直达千家万户。
聚焦民生痛点，以优服务破除办事堵点难点
各服务网点同步推行合署办公、错时预约与上门代办服务，并建立"线上回访+线下实地督查"的双重监管模式，对护理机构服务质量进行全面督导；同时多渠道开展长护险政策宣讲，深入社区、养老机构开展线下科普，借助新媒体推送通俗化解读内容，让惠民政策不断深入人心。
延伸养老阵地，以广布局织密银发防护网络
从规范化经办筑牢根基，到便民化服务破解难题，再到多元化养老服务生态的持续延伸，阳光人寿已逐步构建起覆盖城乡、贴合民生需求、契合老龄特点的长护服务体系。未来，阳光人寿将持续优化运营模式，深耕养老普惠赛道，不断完善养老金融与消保服务体系，以务实、长效、暖心的专业化服务助力社会保障体系提质增效。
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