金秋时节，敬老暖心。9月13日8时37分，G302次高铁载着950余名老年旅客从广州南站缓缓驶出。参与“广东千人游北京”活动的旅客踏秋启程，奔赴北京之旅。面对老年团体集中出行的保障考验，广州南站提前部署、精细服务，以暖心举措守护长者出行路。
本次出行全员为老年旅客，具有人数多、候时长，对车站疏导管控、便民服务和应急保障工作提出要求。为此，车站主动对接活动主办方，提前摸排，精准对接出行需求，量身定制专项保障方案，守护老年旅客平安舒心旅途。
广州南站精简出行流程、优化服务动线，最大程度降低老年旅客出行不便。
当日7时30分，车站保障人员全员提前到岗，在进站口、安检区、候车大厅、检票站台等关键区域定岗值守、分工协作。车站开通安检、验证、检票全流程绿色通道，落实优先候车、进站、乘车服务。
进站现场，客运工作人员主动搀扶、协助搬运行李、指引通行路线，保障旅客有序进站、从容通行。候车大厅核心区域增设独立围蔽的敬老专属候车区，紧邻检票口与卫生间，安静整洁、便捷舒心。专属分区候车模式有效实现客流分流，在保障老年旅客出行体验的同时，不干扰站内正常客运秩序。
检票乘车阶段，值班人员统筹调度、分批引导，组织旅客经由绿色通道有序检票、进站。工作人员全程跟进、往返值守，帮扶行动不便的旅客、协助搬运行李，直至最后一名旅客顺利落座。
细致周全的专属服务，收获了老年旅客的广泛好评。旅客陈女士和老友结伴出游，感触颇深：“年纪大了出门最怕拥挤迷路，这次车站为我们开辟专属候车区，全程有人指引帮扶，不用奔波拥挤，出行格外踏实暖心。”
退休教师刘先生也连连称赞：“首次参加千人敬老团，原本担心出行繁琐、秩序杂乱，没想到车站服务细致入微，方方面面都考虑周全，让我们的旅途充满安心与期待。”
广州南站客运值班站长胡佩表示，本次保障工作实行定岗、定人、定责的全程值守模式，通过专属候车、绿色通道、专人帮扶、动态巡查等一系列精细化举措，简化出行环节、降低出行难度，全力保障每一位老年旅客平安、顺畅、舒心出行。
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文图：记者 张艳红 通讯员 阳思妮 陈家琦
编辑：陈思颖
审核：徐媛 袁也
监制：曾佳梅
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