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北京市朝阳区中央商务区（图/洪腾）

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朝阳区举办接诉即办故事分享会。（图/李亚鹭）

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奥林匹克公园（图/王嘉樾）

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亮马河夜景（图/张正晔）

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朝阳区市场监管执法人员对零售药店进行检查。

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朝阳区机场街道工作人员走访社区居民，实现59天“零诉求”。（图/李亚鹭）

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朝阳区市场监督管理局太阳宫所工作人员解决市民消费纠纷。

接诉即办，一头连着党委、政府的初心使命，一头连着千家万户的急难愁盼。

北京市朝阳区始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，树立和践行正确政绩观，坚持人民城市理念，连续3年开展“十百千”诉源治理工作，创新建立“三心”工作机制——以心比心，在倾听中读懂民之所盼；以心暖心，在办理中纾解民之所忧；以心换心，在回应中赢得民之所信。

一次诉求的回复，一项难题的化解，正是“三心”建设宜居、宜业、宜商、宜学、宜游的“五宜”朝阳最生动的注脚。立足“十五五”崭新起点，朝阳区坚持把最好的资源留给人民、把最好的服务送给人民，让建设成果惠及更多群众。

（文/张勇）

原文刊载于2026年第19期 9月14日出版的《民生周刊》杂志

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