永春县民政局关于公开征集婚介机构行业乱象问题线索的公告
为进一步规范我县婚介服务市场经营秩序，严厉打击婚介服务领域各类违法违规行为，切实维护广大征婚群众的合法权益，现面向社会公开征集我县婚介服务领域违法违规问题线索。有关事项公告如下：
一、线索征集期限
自本公告发布之日起至2026年10月31日。
二、线索征集对象
本次重点征集全县范围内从事婚介服务的各类市场主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构和开展婚介服务的相关组织（不包含纯粹以交友、社交为目的的各类免费平台或组织）。
三、重点征集的违法违规情形
1.登记服务违规：未依法办理市场主体登记，擅自从事有偿婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，违规开展跨区域异地婚介服务；线上婚恋平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自上线开展付费婚介业务。
2.虚假营销宣传：对婚介服务的功能、质量、成功率、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗误导征婚者；作出“包成功”“保证脱单”等与实际服务能力不符的承诺；虚构婚介成功案例，虚报征婚会员数量与资质质量。
3.“婚托”欺诈行为：安排“婚托”冒充优质征婚者与消费者见面，制造虚假相亲记录；虚构征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收取费用；多名“婚托”轮流对接同一消费者，恶意消耗约定服务次数。
4.合同签约违规：服务合同未遵循公平原则，设定“概不退款”等排除征婚者合法权利、减轻经营者自身责任的不公平格式条款；通过格式条款免除自身应承担的服务保障义务。
5.收费管理混乱：未按规定明码标价，不公示服务项目、收费标准及计价规则；在公示标价之外加价收取未予标明的费用；以预付费方式提供婚介服务时，未订立书面合同约定服务内容、预付款退还规则与违约责任，未按约定提供服务且拒不退还预付款。
6.征婚信息审核缺位：对征婚者的身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验流于形式，明知信息虚假仍予以发布；默许纵容用户填报虚假征婚资料，为“婚托婚骗”提供便利；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者真实身份，放任虚假信息传播。
7.个人信息泄露滥用：未经征婚者本人同意，将其个人信息出售或非法提供给第三方用于商业推广；超范围收集征婚者隐私信息挪作其他商业用途；内部管理混乱，员工违规查阅、复制、传播征婚者个人信息；未建立信息安全保护制度，系统存在安全漏洞导致用户信息被窃取。
8.其他侵害征婚群众合法权益的婚介服务违法违规行为。
四、举报受理渠道
1.政务服务热线：直接拨打12345政务服务便民热线反映；
2.民政部门举报电话：0595-23887150（行政服务中心民政局婚姻登记窗口，受理时间：法定工作日9:00-12:00，13:00-17:00）；
3.举报电子邮箱：ycmzj102@163.com，邮件主题请标注“婚介乱象线索举报”；
4.来信来访地址：永春县行政服务中心民政局婚姻登记窗口。
五、相关说明
1.提交线索请尽量明确涉事婚介机构的名称、经营地址、违法违规事实经过，并同步提供相关佐证材料，便于核查处置。
2.线索反映应当实事求是，客观真实，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，对恶意举报、诬告陷害的，将移交有关部门依法处理。
3.民政部门将严格对所有举报人信息、内容依法保密，切实维护举报人合法权益。
4.对征集到的问题线索，分类梳理研判，属于民政职责的及时核查处置；不属于民政职责的，按程序移交相关职能部门办理。
特此公告。
来源：永春民政
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