大象新闻记者 魏刘涛
“喂，110吗？我的背包不见了……”。在旅客年吞吐量3000万人次、货运超100万吨的郑州新郑国际机场，这样的警情楚晓清和她的同事每天都会接到。从警18年，她的青春在这座中原大地空中门户里温情绽放：一声声问询、一件件求助，她都当成自家的事来办。同事们叫她“晓清姐”，旅客把她当亲人。“谢谢闺女”“谢谢阿姨”，是对她初心如磐的最高褒奖。她打造的“完璧归客”党建品牌，成为引领机场公安深化高效能治理的闪亮坐标。
郑州机场T2航站楼空间大、楼层多，旅客遗失物品后常常说不清地点，寻人找物如同大海捞针。为了给这片“海”画出坐标，楚晓清仔细摸排航站楼每个区域、每条通道、每个登机口的监控点位，绘成一张“热力图”——哪里易丢东西、哪个时段高发、哪个角度监控清晰，她烂熟于心。经过长年实践，她总结提炼了“八类四步”寻物工作法，将遗失物品分门别类，“问、查、判、追”四步精准锁定，让找物从“碰运气、看情况”实现“有章法、有下落”。
这套方法，在一次次求助中得到验证。2023年12月，一个旅客装有200多万元和田玉的背包被错拿，旅客焦急万分。楚晓清带着同事兵分两路，一路调看监控，一路排查同机乘客，不到2小时各自物归原主。一位老教授通过安检后发现，存储多年实验数据的U盘不见了，此时距登机只剩40分钟。楚晓清按照“时空锁定”思路，精准调取3个关键点位监控，仅10分钟就在候机长椅缝隙里找到掉落的U盘。
为民服务的生动实践，让楚晓清萌生了创造“完璧归客”党建品牌想法。在她的带领下，这一品牌像涓涓细流，滋养着派出所全体民警辅警的为民初心，机场公安遗失物品找回率持续提升。2025年，仅楚晓清个人参与找回的遗失物品就有200余件。
更着急更揪心的是寻人。今年暑假，一名花季少女瞒着家人买了机票，要去昆明见网友。家长报警求助时女孩已过安检。楚晓清迅速行动，锁定位置、奔向登机口，赶在登机前将人拦下。“你一个女孩孤身前往，万一遇到危险可咋办？”她拉着手，温情地看着女孩，没有讲过多道理。沉默一会，女孩主动退了票。女孩母亲赶来时，红肿的眼里满是喜悦。那一刻，楚晓清的眼眶也湿润了。同为母亲，她对这份焦急和期盼无比感同身受。
在楚晓清心里，每一名走失人员都必须找到下落。具体工作流程分三步：信息查询锁定人、轨迹追踪找到人、耐心劝说稳住人。第一步靠技术，第二步靠脚板，最难也最重要的是第三步。既要劝服人，还要陪伴好。去年寒假过后的一个晚上，江西一名男孩儿因不愿上学，下飞机后故意躲避接机老师不知去向。当时还是春运期间，楚晓清在人山人海中锁定孩子踪迹，顺线追踪到机场GTC尽头尚未启用的区域，在漆黑寒冷的角落里，她和同事终于找到了冻得发抖的孩子。回到警务室，她给孩子递上一盒饭，和他聊成长的故事，直到把孩子情绪安抚好、夜晚睡觉安顿好。第二天家长来接时，孩子拉着她的衣角，轻声说“谢谢阿姨”。所里年轻民警为她点赞说，晓清姐过人之处，就是总能赢得信任。她会心一笑：“没啥，也就是将心比心”。
楚晓清是一个爱思考、爱琢磨事的人。她认识到，丢包找人的事，如果少发生，既减少风险，也节约警力。为此，她更加注重防范。“带好随身物品、看好老人儿童”的温馨提示，成为大家巡逻时的标准动作。此外，她还创意制作了防遗失小贴士、组织拍摄多条“防丢小指南”。用心用情用力、细致精致极致，民生警务被她做出专业水准。
警力有限，民力无穷。楚晓清认识到，做好新时代公安工作，必须转理念，实现群防群治、协同共治。在新警务理念引领下，她走遍航站楼管理部、安检、地服和大大小小120家商户，推动成立了8个联防小组，把楼内外机场员工、保安、保洁动员组织起来，宣讲法治、倡导诚信，织密了航站楼平安守护网。联防机制运行以来，累计提供寻人找物线索170余条，先期处置纠纷32起，当场协同抓获盗窃嫌疑人1名。“我们都有一颗热心，只是过去没人组织，现在好了，楚警官把我们团结起来，邻里守望相助，心里安全多了”，参与联防的商户们说。
从事后处置到事前防范，从单打独斗到协同共治，楚晓清用“完璧归客”的为民“小切口”，撬动了警务理念大转变、治理效能大提升。今年以来，郑州机场危害民航运输安全类警情万人发生率较2023年下降60%，非法揽客、藏匿火种案件分别下降78.4%和70.9%，主动警务、预防警务成效彰显，“平安机场”的成色更足、更牢靠。
有人问她成功秘诀。楚晓清说：“我把群众当家人，群众就会把我当亲人”。桃李不言，大爱无声。“把群众当家人”，这句内化于心的为民情怀，外化于她一次次的热心回应、一次次的悉心帮助、一天天的默默守护中，也镌刻在了她践行“人民公安为人民”的芳华岁月里。
人物简介：
楚晓清，女，汉族，1985年11月出生，中共党员，本科学历，2008年2月参加公安工作，现任河南省公安厅机场公安局航站楼派出所民警。先后获评全省公安机关成绩突出女民警、宣传工作成绩突出个人，荣立个人三等功1次、嘉奖1次。
编辑：刘继忠
责编：夏萍
监制：夏友胜
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