从税近三十载，他扎根基层沃土，以初心践行使命，用坚守诠释担当；历经多岗淬炼，他怀揣赤诚之心，以匠心打磨服务，用实干书写荣光。涟源市税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人刘新立，是深耕税务一线的“排头兵”，更是心系纳税人的“暖心人”。

自1997年参加工作以来，他历经基层分局、人事教育科、征管科等多岗位锻炼，始终秉持“多想一点、多做一点”的工作信条，在平凡岗位上书写不凡业绩，累计19次获评优秀岗位，4次荣立三等功，先后荣获“娄底市先进工作者”“湖南省地税征管能手”“湖南省十佳地税青年”“湖南省青年卫士”等称号。

改革创新破难题 纳税服务“零距离”

面对数字化转型浪潮，刘新立始终以革新之力破解办税难题，把“纳税人满意”作为最高追求。针对群众“多头跑、跑多窗”的痛点，勇破业务壁垒，整合车购税、社保费等多项细分业务，将线下受理窗口精简至7个，实现“集中受理、高效流转”，办税效率大幅提升；主动优化办税环境，扩容自助办税区，设立“简事快办专区”，27项高频简办业务3分钟内即可办结。为让政策易懂、流程好懂，编制高频事项办理指南，制作展示牌、易拉宝摆放厅内，悬挂快捷办税二维码，群众扫码就能精准获取办税信息，让便民服务触手可及。

深耕智慧办税，全力推广“征纳互动”新模式，以“智能技术+人工服务”为纳税人提供智能应答、人工互动等便捷、高效的服务，全年完成智能互动10110次，人工互动5799次，推动涉税事项网办率达97%以上，高频事项超99%，业务等候时间缩短30%以上，用“数据跑路”替代“群众跑腿”，让“零见面办结”成为常态。2025年全国纳税人满意度调查中，非常满意率高达99.44%。

心系群众解急难 暖心排忧显担当

刘新立始终将“为群众解决实际困难”放在首位，带领团队以高度的责任感和主动作为的精神，攻克了一个个“疑难杂症”。一纳税人滞留海外需办股权转让，因户口随母迁黔、父亲早逝，亲属关系证明成难题。他主动接手，反复协调两地公安、村委会，核实历史档案后梳理出证明路径，助纳税人备齐材料并办结业务。有新生儿家长求助，孩子参保缴费后医院查不到信息影响报销。刘新立先安抚情绪，随即联动医保部门核对参保状态、对接系统工程师协查，经多方协作追踪数据，最终修复信息，保障新生儿及时享受医保待遇。

心系特殊群体，情牵群众急难，设立“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、现金缴纳窗口及特殊人员绿色通道，推行首问负责、全程跟踪机制，用“容缺办、延时办、跨区办”兜底服务，容缺办理478户次、延时服务超5万分钟，把每一件实事办进了群众心坎里。

精研细琢强本领 精益求精守底线

“我们窗口工作业务涉及18个税种、社会保险费以及划转至税务征收的多项非税收入，涵盖178项‘最多跑一次’高频业务，每项业务都会出现政策调整、系统革新的情况，所有工作人员必须坚持干到老、学到老。”秉持这一理念，开展常态化学习。建立“一天一会议、一周一培训、一月一小考、一季一竞赛”学习机制，每日召开晨会，针对群众咨询、业务办理、电话沟通等高频场景开展专项实训，让全员业务能力稳步提升。他所带领的团队成员在全市税务系统纳税服务条线业务考试中荣获多项第一。

党业融合聚合力 先锋引领树标杆

以党建铸魂，以服务聚力，深耕“党建+业务”融合模式，让党旗在办税一线高高飘扬。设立“党员先锋岗”，引导党员骨干冲锋在前；把群众急难愁盼作为主题党日核心议题，推动初心使命转化为服务效能，常态化开展党建活动，凝聚团队奋进力量；组织业务骨干走进企业开展“税企面对面”交流，推动党建与纳税服务深度融合、互促共进。

作为团队的“领路人”，他毫无保留传经送宝，针对青年干部短板定制“一对一”帮带计划，手把手传授近三十年的实操经验与沟通技巧，耐心点拨困惑、助力突破瓶颈，用心浇灌青年成长。

近三十载初心如磐，刘新立以钉钉子的韧劲深耕岗位，以心贴心的热忱服务群众，用坚守与实干诠释税务人的使命担当，用匠心与赤诚书写出了为民服务的动人篇章。（盛祥桂 李芳平 吴朵）

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