“回望金融业近二十年发展历程，从互联网支付改变渠道，到移动互联网重构生态，再到大数据风控、区块链重塑信任机制，每一次重大科技创新都深刻影响着金融业。”9月16日，兴业银行党委书记、董事长吕家进在公开演讲中表示。
据他介绍，目前兴业银行已建设500多个智能助手，应用于客户服务、反洗钱、反欺诈、消费者权益保护、科技研发、运营保障等经营管理的数百个细分场景。
吕家进表示，在银行交互渠道上，要探索从APP迈向智能体。不再让客户在APP里找金融服务，而是让智能体主动感知需求、预判意图，在客户想到之前就把服务送到眼前。
在产品形态上，要推动金融产品标准化、模块化，像“乐高积木”一样灵活组合，嵌入第三方产品、服务和业务流程，让第三方平台的客户自动、无感、便捷地享受金融服务。
在服务方式上，要充分发挥“AI员工”的潜能，让“AI员工”承接标准化、重复性工作。“只要喂给AI员工企业金融、零售金融、同业金融的知识，它就能一人分饰多角。”吕家进说。
但金融是经营风险的行业，风险易发、多发、外溢性强，智能化转型必须始终把风险防控作为重点。
对此，吕家进表示，要通过知识工程，为人工智能注入正确的价值观念、框定行为边界，让机器成为中国特色金融文化的践行者；同时，高度警惕和有效防范智能化可能带来的数字鸿沟和算法歧视，守住公平底线。
其次，要严守技术准则，落实“模型不联网、数据不出行”的铁律，确保智能服务可解释、可追溯、可纠偏，坚持对智能应用实行上线前合规审查、运行中动态监测、异常时熔断处置，防范模型幻觉、数据泄露、隐私侵权等突出问题。
另外，要坚持“人机协同、责任在人”，在重大决策、风险判断、客户权益保护等关键环节，让机器做辅助、提建议，人来做决策、负全责。
吕家进也呼吁，要坚持开放合作。面向高校院所，要进一步深化合作，共建联合实验室和人才培养基地，充分利用银行拥有的丰富金融场景和数据资源，为前沿技术提供“试验田”，推动算法在真实环境中迭代，让科研成果更快从实验室走向生产线。
面向科技创新型企业，既要加大对企业智能化转型的投资信贷支持力度，也要推动金融智能化功能与产业智能化产品深度融合，探索将金融服务嵌入智能穿戴设备、智能家庭终端、智能机器人、智能出行工具中，让金融服务更好触达惠及企业产品的用户。
面向金融同业，他希望共同制定行业共性标准，共建开源共享的中试基地，联合开展智能应用安全测评和效果评估，让有限资源发挥最大效用，提高整个行业的智能化产出效率。
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