一块故障的 RTX 5090 FE 版显卡，寄到英伟达售后，等了一个多月，等回来的不是修好的卡，也不是退款，而是原封不动退回来的那块坏卡。

更让人意外的是拒保理由：看不清显卡金属支架上的序列号。而序列号褪色这件事，并不是用户自己弄的。

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寄出一个月，等来一句"读不出"

有网友发帖讲述了自己的经历。他购买的 RTX 5090 FE 版显卡出现问题后，向英伟达提交了售后申请。显卡寄出后，英伟达既没有维修，也没有退款，而是直接扣留了显卡。

扣留时间超过 1 个月，英伟达才把显卡退回给用户，并且拒绝解释为什么没能提供售后服务。用户再次联系客服追问，直到 9 月 14 日，英伟达客服才给出说法：无法正常读取序列号。

按照厂商的售后流程，产品序列号必须与用户购买时一致，才能获得售后服务。这是英伟达拒绝售后的主要原因。

褪色的是印刷，不是用户的错

问题在于，这块显卡的序列号褪色，跟用户怎么用没多大关系。序列号以灰色字体印在显卡 I/O 接口支架的金属部分，用户把显卡寄出前就已经注意到，这串号码难以辨认。

这可能是设计问题。RTX FE 系列显卡多少都出现过类似的褪色情况——随着使用时间推移，序列号会逐渐模糊到看不清。换句话说，用户买回来正常用，印在金属上的那串字自己就淡了。

英伟达机器人客服明确提到，如果用户能提供原产品包装和购买凭证，那可以提交售后请求。但英伟达在拒绝售后之前，并没有联系用户询问是否有购买凭证之类的信息，而是直接拒绝并退回显卡。

有网友因此质疑，英伟达是不是故意使用这种序列号印刷方式，方便拒绝售后申请。发帖者自己也补了一句，英伟达应该不至于这么干。

同样看不清，处理结果却不一样

因为序列号不清晰而被拒绝售后，并不是孤例。也有其他用户遇到过类似的问题。

但不同客服处理售后的态度似乎不同。也有序列号看不清、但提交购买凭证后获得售后服务的案例。同一家厂商，同一类问题，结果却取决于对接的是哪位客服。

对手里有 RTX FE 系列显卡的用户来说，这件事留下的提醒很直接：原始包装和购买凭证别急着扔。序列号印在金属上会褪色，纸面上的凭证反而更靠得住。