导读
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8月27日，李女士得到了瑞幸咖啡新的解释：“客服说即便微信绑定手机号正确，若设备曾经输入过其他手机号，系统会留存记忆，礼品卡会自动发送至历史记录里的错误手机号。”这个理由李女士也表示无法理解，希望瑞幸咖啡提供相应的后台数据进行说明，但一直没有看到。
左侧为李女士显示的赠送好友名称，右侧为李女士母亲账号截图（来源：受访者）
信网·信号新闻9月17日讯 江苏的李女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8月18日，她在瑞幸咖啡微信小程序购买了一张100元的礼品卡，通过微信转赠给母亲并完成领取操作后，卡里的金额没有到账，实际被发放至另外的陌生账户。“后来，瑞幸咖啡给过我两次不一样的解释，要么说是我输错了号码，要么说是我母亲之前输错过号码，但这两个理由在我看来都不成立。”李女士希望瑞幸咖啡能退回这张礼品卡的充值费用，也希望弄清楚这次错误的转赠是如何发生的。发稿前，李女士表示瑞幸咖啡退回了自己购买礼品卡的100元。至于为什么会产生这样的情况，瑞幸方面表示还需要进一步落实。
礼品卡转赠后领取成功 钱却没有到账
8月18日，李女士在瑞幸咖啡的微信小程序上购买了一张100元的现金礼品卡，购买成功后直接转赠给了母亲，“我妈妈收到了微信，点击之后也显示领取成功。想要买咖啡的时候却没有这张卡，还是得自己付款。”李女士说，自己家附近就有瑞幸咖啡门店，母亲快60岁了，平时喜欢喝咖啡，“她不太熟悉操作，我买了卡之后还是开着视频通话，一步一步告诉她怎么领的。”李女士告诉信号新闻，她很确定当天母亲已经领取成功，当母亲说买咖啡时没有这张卡时，她重新查询了转赠记录，发现这张卡送给了一个名为“Wen”的陌生账号。
李女士联系了瑞幸咖啡客服，提供了订单、账号截图等凭证，两三天后她得到了第一个答复：输错手机号，礼品卡误送给了别人。“我重新用手机试了一下，发现瑞幸小程序可以关联手机号一键登录，不用手动输入手机号。并且如果号码错误，当时我母亲已经收到了验证码，这怎么解释？”李女士认为输入号码错误这个理由站不住脚。
8月27日，李女士得到了瑞幸咖啡新的解释：“客服说即便微信绑定手机号正确，若设备曾经输入过其他手机号，系统会留存记忆，礼品卡会自动发送至历史记录里的错误手机号。”这个理由李女士也表示无法理解，希望瑞幸咖啡提供相应的后台数据进行说明，但一直没有看到。
信号新闻实测：购卡和赠送时不需要手动输入手机号
为了还原李女士购买礼品卡的过程，信号新闻进行了尝试。在瑞幸咖啡的小程序里，完成购卡付款后，页面上会出现“赠送好友”的选项，点击后会出现微信好友列表的页面，可以直接通过微信链接将礼品卡送给他人，收到礼品卡的人可以直接在对话框里点击小程序链接。在领取礼品卡时，信号新闻注意到页面下方提示了礼品卡即将存入的账户手机号，也提供了修改手机号的途径——这是送卡、领卡过程中唯一可能需要手动输入新手机号的环节。
李女士表示，自己在教母亲领卡的过程中，并没有修改手机号，瑞幸咖啡方面曾提出赠送5张25元的优惠券，被她拒绝，“我只想拿回我充值的钱，不需要额外补偿。”事后，李女士把这次经历发到了社交平台，有网友评论自己也有类似遭遇：“昨天我也买了现金卡送朋友，但没有到账，客服打电话也说是不是电话号码填错之类的。”
瑞幸咖啡已退款 律师提醒若莫名“收礼”或构成不当得利
针对这一情况，信号新闻联系了瑞幸咖啡客服，后续品牌公关部门工作人员表示涉及技术方面的情况还需要进一步落实。发稿前，李女士表示瑞幸咖啡退回了自己购买礼品卡的100元。
信号新闻梳理公开报道发现，近年来线上充值出现的“乌龙事件”屡有发生，有的是消费者自己疏忽输错了号码，有的则是因为平台对应数据错误导致的。信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，购买礼品卡的消费者是充值操作的“第一责任人”，理应在充值时确认、检查好相关购物信息，避免发生错误。无论是线上充值还是礼品卡，对于莫名收到这笔钱的第三人来说，都不是合法取得的财产利益，如果坚持据为己有，则会构成不当得利，其依法负有返还礼品卡或者对应价款的义务。“在这一案例中，消费者本人无法直接获取第三人的联系方式，这个时候商家或者平台就有义务进行协助，帮消费者追回这笔钱。”
史律师指出，要从根源上弄清楚类似的错误充值是如何发生的，商家应当调取后台交易日志核实卡券流转的过程，若确系平台系统机制问题，应当先行对消费者进行赔付，再由平台自行向获取不当利益的第三方进行追偿。（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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