近日，淮南市12345政务服务便民热线接到一通特殊的来电。与往常反映诉求、咨询政策的电话不同，这通来电是一份真挚的表扬与感谢。群众朱女士在电话中，对寿县双桥镇中心卫生院医保办窗口工作人员代香表达了诚挚谢意。这通来电不仅是对基层工作人员履职尽责的肯定，更生动诠释了政务服务“以人民为中心”的初心与温度。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。据朱女士反映，其长期在外地务工，近期家中父亲因就医产生了医疗费用，急需办理医保报销手续。然而，由于工作繁忙且路途遥远，朱女士无法亲自返回淮南办理相关业务。面对繁杂的报销材料和迫切的报销需求，朱女士一度陷入焦虑与无助之中。异地务工人员的实际困难，成为横亘在民生服务面前的一道现实考题。
民有所呼，我有所应。在了解到朱女士的实际困难后，寿县双桥镇中心卫生院医保办窗口工作人员代香主动靠前服务，将群众的“烦心事”当作自己的“心头事”。考虑到朱女士无法返乡，代香提出全程接收其邮寄材料的解决方案。从材料核对、信息录入到流程跟进，代香以严谨细致的工作作风，代替群众完成了医保报销的各项繁琐手续，确保了报销流程的顺畅与高效。这种变“群众跑腿”为“数据跑路、干部代办”的服务模式，切实解决了群众的燃眉之急，彰显了基层窗口单位的责任与担当。
此次群众通过热线表达感谢，不仅是对代香同志个人工作的认可，更是对我市持续深化“放管服”改革、优化政务服务环境的充分肯定。基层窗口是政务服务的最前沿，工作人员的一言一行直接关系到政府在群众心中的形象。代香同志用实际行动践行了“以人民为中心”的发展思想，将惠民政策落到实处，将贴心服务送到群众身边，让政务服务不仅有速度，更有温度。
下一步，双桥卫生院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，把群众的认可作为前行的动力，把群众的满意作为工作的标尺，持续优化服务流程、提升服务质量、改善就医体验。我们将以此次暖心服务为起点，进一步健全便民服务机制，强化医务人员服务意识，用心用情用力解决好群众就医过程中的每一个“小问题”，切实当好辖区群众的健康“守门人”。
▌供稿：陶丹
▌编辑：龙震琳
▌审核：小红花
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