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别让“泸州东”变成“泸州懵”：公共服务就该多想一步。
在12306搜“泸州”，跳出“泸州东”，谁不默认是市区？结果一出站，离市区还有30公里，直接给整懵了！对此，车站更名当然是最优解，但更名需经国铁集团审批，于是12306先动了，购票支付时弹出一行字：“您所选‘泸州东站’位于泸县云锦镇，请仔细核对”。
一行字的弹窗虽然解决不了站名争议，但它解决了更迫切的问题：让旅客在付款前就知道自己买的票目的地是哪里，不至于白走冤枉路。更名是治本，弹窗是治急。
这事往深里想，其实是公共服务的一个老毛病：习惯从管理者视角定义问题，而不是从用户视角。站名按行政区划没毛病，但旅客认知里“泸州东”就是市区方向，认知错位才是问题根源。12306这次值得点赞的地方在于，当车站更名暂时做不到时，没有把“请旅客自行注意”当终点，而是主动在购票环节补上了信息缺口。服务的温度，往往就藏在这种“多想一步”里。
一句话的事，让旅客少踩不少坑。公共服务不需要每次都是惊天动地的大变革，有时候，一个弹窗就是一次服务升级。（文/靖然）
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闪电新闻记者 靖然 何树晓 报道
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