针对小区物业服务监督薄弱、诉求处置滞后、矛盾化解不畅等基层治理痛点，柳州市箭盘山街道东化社区坚持党建引领，以业委会规范化建设为抓手，健全全链条服务处置机制，理顺社区、业委会、物业三方关系，打通基层治理服务“最后一米”。

社区筑牢红色治理根基，实现辖区小区业委会、物管会党组织覆盖率100%，落实重大事项党组织前置审议制度，规范物业监管各项工作。依托“e呼即办”机制，推行党员轮值接诉模式，24小时受理居民各类诉求。同时搭建数据研判平台，建立物业诉求专项台账，按月梳理停车管理、设施维保等高频问题，推动物业监督从经验化向数据化精准转型。

社区构建多元联动处置体系，组建14人专项应急队伍，推行党员首发响应机制，第一时间介入处置物业纠纷、服务缺位等问题。吸纳32名老干部、老党员组建“银龄化忧团”，柔性调解邻里、物业缴费等民生矛盾。针对违建排查、房屋维修等复杂难题，联动共建单位、住建与执法部门协同攻坚，破解小区治理单打独斗难题。

依托闭环督办反馈机制，社区推动治理从“接诉即办”向“未诉先办”升级。聚焦居民高频诉求，落地5个民生改造项目，完成楼顶防水、门禁加装等6项便民实事，落实诉求销号管理，优先保障“一老一小”服务需求。2026年辖区物业投诉量下降七成，鸿泰名都小区为300余户业主发放公共收益6.4万余元，切实让居民共享基层治理红利。(唐柳军)