面向228家驻区单位问需，协调解决问题60项，累计服务4.8万人次，员工服务满意率99.53%……一串串数字，折射出效能之变、活力之变。
一直以来，胜利油田西城服务协调中心将密切联系基层、真心服务员工贯穿始终，从精准化问需、差异化服务到人性化关爱，在解难题中聚合力，创新赋能中提质效，找到了高质量发展的“金钥匙”。
脚步向下
广开言路“摸实情”
8月中旬，一场覆盖全中心的调研问需悄然展开，中心领导带队深入基层，与一线员工、基层管理人员分层座谈，面对面了解困难、掌握诉求。
在不少单位，员工们提起健康体检的话题。以往体检项目“千人一面”，不论年龄大小都是同一套方案。调研组记录在册，现场研判：推行“基础套餐+个性化自选+动态跟踪”新模式，很快这一措施落地见效，员工们感慨“组织把我们的建议真放在了心上”。
成效背后，是西城服务协调中心常态化开展问需于民的机制。中心开展“心系基层问需，情暖员工解难”专项工作，搭建起调查问卷、职工代表直通车、意见箱等一体化意见建议征集平台，让民意表达畅通无阻。
从“坐等诉求”变“上门问需”，西城服务协调中心组织党员干部深入基层、深入岗位、深入群众，综合部门党员干部每月至少拿出1天时间，到联系单位随机访谈、列席会议，干部跟班作业，摸实情、听建议、找短板。
从环境改善到流程优化，从素能提升到后顾之忧，117名党员干部下沉一线，收集困难诉求143条，一条条意见被记录在册、分类建档。“脚步向下摸透真实需求，心里有底了，解决问题才更有的放矢。”西城服务协调中心纪委书记王永强说。
靶向施策
瞄准痛点“开药方”
诉求各不相同，解题不能“一刀切”。针对不同“症结”，西城服务协调中心创新路径，一把钥匙开一把锁。
在人力资源服务中心，一场“隐患排查闯关积分”特色练兵让人眼前一亮。实景图片模拟作业现场，员工们在闯关中找隐患、辨风险，积分累加评出月度标兵，激发了练兵热情。
针对业务板块多、人员分散带来的集中教育难问题，他们把练兵场搬到项目现场，日常工作里训练积分、即练即奖，在比技能、练实操中夯实管理基础能力。
面对接续业务防范运营风险的问题，中心则开出了不同的“药方”。七月份以来，依法合规系列培训班陆续展开，学前教育、医疗卫生关键岗位人员全覆盖，围绕行业法规政策、廉洁从业规范、“三重一大”决策制度等不同主题，分批次进行理论讲授与案例剖析，靶向施教、按需赋能让难题“药到病除”。
选派高层次专家兼任基层“第一书记”下沉指导精准帮服；依托党建工作服务站常态化督导，既“找病根”又“教方法”……一套套“组合拳”多维发力、直击痛点，激活了基层发展的内生动力。
真情关爱
暖心赋能“添动力”
近日，一场“心灵八段锦”主题团辅活动在保障服务部开展，员工在EAP专员的引导下舒展身体、释放压力。“就像‘心灵加油站’，在这里整个人都轻松了。”员工陶丽萍说。
温暖，源于西城服务协调中心探索推出的EAP驻点服务机制。针对员工队伍大、思想多元的实际，他们在各办公区建设“幸福驿站”，选聘EAP骨干驻点服务，“摸排—疏导—干预—回访—赋能”全流程闭环服务，让情绪有出口、矛盾早化解。
近年来，该中心持续深化员工关爱行动，思想润心、幸福直达、成长赋能、健康护航、创效守护五大维度多层次把关怀送到员工身边，持续增强员工的归属感与凝聚力。
聚焦提升服务质效，矿区服务管理二部改变单一服务监督模式，打造出服务质效一体化提升平台；着眼健康管理数智赋能，员工健康服务部依托数字化平台，推出了“智能监测+人工排查”双重预警机制；员工服务部整合服务力量，先后推出员工服务一线行、全域四进服务，让服务覆盖基层一线、偏远班站……
精准问需破题、暖心服务聚力，西城服务协调中心通过务实举措汇聚起干部员工同心同向、干事创业的强大合力，为以二次创业推动高质量发展贡献力量。（大众新闻记者 顾松 通讯员 丁洁）
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