来源：新民晚报

2025年9月15日，我国首部住房租赁专门行政法规《住房租赁条例》正式施行。一年来，租客维权意识显著觉醒。黑猫投诉平台统计，2025年9月15日至2026年8月15日，住房租赁相关投诉共计12003条，同比上涨11%；贝壳研究院对超1.1万份租客问卷的调研显示，仅33.9%的受访者在遭遇纠纷后问题得到全部或基本解决。

从投诉关键词看，金钱纠纷是核心：“押金”相关提及近1.6万次高居榜首，租金、退款、定金紧随其后；合同类投诉以1.4万次位列第二，口头承诺无法兑现、霸王条款为重灾区；入住后管家缺位、售后无人响应同样突出。

租前 未入住已埋雷

虚假房源引流仍是首坑。平台精美低价房源到线下即被告知租出，再被推销品质不符的其他房屋，另有机构借看房之名收费不退。此类投诉515条，条例落地后不降反升12%。

定金、订金混淆普遍。中介以锁房为由预收款项，交易谈不拢即拒退；部分合同暗藏转化条款，将预付款悄悄变为定金。按规定，定金具担保效力，金额不得超过总租金20%，而订金、意向金未达成交易理应退回。

口头承诺与霸王条款问题突出。“口头说可短租，合同却签一年”的长签短租乱象频发，“提前退租赔付两个月房租”等条款免除商家责任、加重租客义务。相关投诉1675条，霸王条款投诉增幅达24%。

巧立名目乱收费同样突出。管理费、转租费等合同外收费层出不穷，水电费民用改商用随意加价，事先约定的免租期无法兑现。条例明确经纪机构须明码标价，合同未标明的费用租客有权拒付，但此类投诉涨幅仍高达34%。

租中 入住后麻烦不断

客服通道失灵，解约、维修诉求找不到入口，人工客服失联，工单石沉大海，相关投诉794条。

恶意清退存在。仅逾期几天交租即遭密码冻结、换锁、断水断电；房东或管家未经许可私闯住宅；房屋出售或司法拍卖后，无过错租客被要求腾退。调研显示16.2%的租客遭遇过恶意清退。法规明确禁止胁迫清退，出租方必须通过司法途径维权。

“串串房”与违规隔断房带来健康与消防隐患。快速简装、甲醛超标即对外出租，非居住空间被改作卧室、私拉电线，曾有租客入住新房检测出甲醛超标却被合同阻拦退租。

维修推诿普遍。房屋漏水、热水器故障等反复报修，房东中介来回踢皮球。问卷显示，34.1%的租客反馈报修处理缓慢。按民法典，基础维修属出租人法定义务，出租人拒不维修的，租客可先行维修并凭票追偿。

租后 资金风险集中爆

长租机构“高收低出”爆雷危害巨大。企业高价收房、低价出租，靠资金池周转，一旦资金链断裂，租客预交租金血本无归；另有租客被诱导办理租金贷，退租后仍背负贷款、影响征信。条例要求转租经营企业开立资金监管账户。

“提灯定损”克扣押金是投诉头号问题。全部租赁投诉中，33.3%与押金纠纷相关。退房时正常居住磨损被认定为人为损坏，以灰尘、轻微污渍为由扣款，或以内部流程为借口无限拖延退款。民法典与条例均明确，正常损耗租客无需赔偿，押金扣减情形须在合同中写明。

避坑 风险前置留证据

业内人士指出，房屋品质、找房、签约、服务、租金押金等环节问题暴露率全部超过六成。规避陷阱的关键是把核验、取证做在付款之前。条例实施为租房市场树立制度标尺，但制度保护不能完全替代租客自我防范。入住视频、完整合同、对公转账、留存工单，每一份证据，都是租客面对纠纷最有力的武器。

本报记者 杨玉红