近日，不少家长反映，海口艾贝瑞国际亲子游泳门店因经营不善闭店，剩余课程无法退费，商家给出的换课方案也让家长直呼“显失公平”。记者对此进行了走访。
家长石女士称，她从2023年9月起就在艾贝瑞续费，一直持续到2024年、2025年，是非常忠实的客户。“夏天孩子去室外泳池游，冬天刚准备回来约课，还没约上就接到了闭店通知。”另一名家长周女士表示，自己续了16节课，目前只上了4节，还剩12节。
家长们本以为商家会提供退费方案，但商家通过洽谈其他教培机构，准备将剩余课程转给其他机构，而公布的转课方案并不合理。石女士举例说，线下另一家游泳机构与艾贝瑞模式相同，但转课比例是“三对一”，即这边3次课只能换那边1次课。“以15次课为例，我只能在那边上5次课就结束了。如果还想继续上，就得重新成为他们的新会员。相当于我上一次课要乘以3倍的价格，而且最多只能上5次，这非常显失公平。”
闭店通知发出后，家长们多次尝试与课程顾问沟通，但对方表示无能为力。周女士说：“我不是跟他要钱，我是拿回我自己的钱。他可能先去处理转课，退费的要等。我自己还有15节课，都退不了。”家长们还反映，官方客服只回复“把姓名手机号发给我，一周内处理转课”，超过一周则不知后续如何。
与客服沟通无果后，家长们拨打12345热线。辖区市场监管部门表示，已获悉该门店经营异常，并采取了初步处理。“我们上门核实了，人都找不到，法人电话也不通。我们已经把这家企业列入经营异常名录。如果行政机关找不到人，只能通过司法途径处理。”
对此，石女士表示，自己会坚持维权，哪怕走司法途径也要保障权益。“家长培养孩子本来就花很多钱，合理的钱我们愿意花，但被坑的钱我不认。如果行政部门说找不到人、老板跑路就让家长买单，这非常不合理。”
律师：
商家单方面换课方案显失公平
家长可汇总各自证据集体维权
记者就此采访了消费者保护领域专业律师钟敏。律师指出，商家单方面提出的换课方案，消费者不认可就无法执行。以“三对一”比例更换课程，属于不平等格式条款，且涉及合同权利义务概括转让，必须经原机构、新机构及家长三方一致同意，不能强制变更。
“商家采取格式条款式的要求，让消费者选择三对一的比例更换课程，明显属于不平等条款。这还涉及权利义务概括转让，原教培机构与家长之间是教育服务合同，履行过程中要更换服务主体，必须取得新主体、原主体及家长三方一致同意，只要一方不同意，就不能强制变更。”
律师表示，教育服务合同受法律保护，商家不能随意更改条款，也不能因单方经营不善就停止履行。若合同无法继续履行，家长可要求解除合同并退费，商家不能以换课方案逃避合同义务。“家长完全可以根据自身情况向法院提起诉讼，要求解除合同、退款、承担违约责任。”
律师还提醒，若机构已无营业能力，仍宣称培训计划圈钱，可能涉嫌合同诈骗，家长应固定证据向公安机关报案，主张刑事追责并追索损失。“有些机构本身已无营业能力，还谎称培训计划圈钱，临倒闭前圈钱，可能涉嫌合同诈骗。家长要收集固定证据，向公安机关报案，要求刑事追责并追索损失。”
针对消费者取证难的问题，律师建议可寻求专业法律机构协助，也可联合其他有相同遭遇的消费者，汇总各自证据，一并主张权利。“每个人手上的证据材料不一样，但汇总起来可能就能证明是否构成合同诈骗、是否存在其他行政违法行为。可以把大家的证据收集固定整理，一并主张。”
目前，家长们仍在等待进一步处理结果。
记者：李天宇、高天阳
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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