有一位司机，因为接了一个订单，然后被乘客投诉了。
平台根本就没有进行核实，直接就判责了，说司机有责。
结果这个司机不服气啊，明明自己都没做错什么，凭什么被罚款扣分啊？
结果最神奇的是，这位司机，竟然可以找到乘客的公司。
这位司机被气的，都没睡着。
这位司机也是做了工作的，就是这一天拉了几位乘客，然后哪位乘客进行了投诉。
其实现在服务态度不佳这种，乘客的投诉，很多是可以看到是哪个订单的，现在游戏规则有一定的修改。
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其实对于恶意投诉，我专门咨询过网约车平台公司。
就是他们认为，网约车的乘客的投诉频次，是有规律的，就是平台有大数据，什么数据是合理的投诉。
就是如果你是超过了合理的投诉范围，即使乘客是对的，乘客是合理的诉求，这种投诉，也会被驳回，也不会给你优惠券，其实这种机制，就是类似于狼来了的故事。
就是本来你是没问题的，你恶意投诉，结果真有了问题，平台未必会保护你。
现在网约车平台的录音，其实都很清楚，有很多车子还安装了桔视，就更加清楚了。
所以其实到底是发生了什么，平台一切都在掌握。
我记得我之前取消过一个场站的订单，因为接单太远，太堵车，我不想去。
结果呢，你猜怎么着，就是我进行了高级别的申诉，后来客服回复我，说根据平台的录音，我接了这个订单之后，骂了一句脏话，是我X，结果就明显的判断我是不想去这个订单，后来我就认了。
所以乘客到底有没有服务不好，平台根据录音，是完全很清楚的。
如果认真判责，如果认认真真听取录音，其实是不会出现什么误判情况的。
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很多乘客确实就是想白嫖，但是站在平台的角度，如果每一个订单，都去录音，这个人力物力太大了，所以没有办法，就只能先ai判责，如果司机申诉，再进行人工的审核。
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