萨提亚·纳德拉谈到，微软正在内部用AI实践"精益知识工作"（Lean for knowledge work）这一概念，并关注AI投资的内部回报以及AI带来的成本降低效果。

这一做法借鉴了丰田的制造业效率原则，将其应用到由AI驱动的白领运营中。

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纳德拉给出的例子是客户支持。微软每年在客户支持运营上花费约40亿美元。通过部署AI代理进行前端拦截（在问题到达人工客服之前予以解决），以及为支持人员提供实时推理辅助，微软正在Xbox和Azure支持等领域大幅降低成本。

以上内容来自"YouTube"频道"Bg2 Pod"。