近日，湖南湘潭雨湖区住建局副局长彭某在业主筹备群言语失当事件引发广泛讨论。一名公职人员，本应进群倾听诉求、协调化解矛盾，却在群内与业主争执，使用“叫兽”“砖家”等侮辱性词汇指责业主，相关聊天记录在网络传播，造成不良社会影响。

事件简介：

涉事小区为湘潭大学里小区，因消防整改、供水改造、物业遗留等历史问题，业主与物业、开发商长期存在纠纷。今年8月，业主选举楼栋长，搭建楼栋长沟通群，筹备成立业主委员会，街道、社区、住建局工作人员均进入该微信群，搭建线上沟通渠道，本意是直面民生难题。

9月6日晚间，业主在群内贴出问政平台官方答复，讨论小区承接查验相关事项。彭某在群内和业主发生争执，没有回应群众诉求、拿出解决方案，反而使用嘲讽侮辱语言，称业主为“叫兽”“砖家”，还发表过激言论。事后彭某本人承认发言不当，称事后十分后悔，区纪委监委已经介入调查，彭某被停职接受审查。

事件中一个细节值得深思：社区工作人员当场打圆场，称其“身体不舒服”，试图为失态的干部找台阶。可群众的民生诉求不会因为干部情绪不佳而消失，公职人员的身份，更不能成为把私人情绪发泄给群众的借口。微信群属于公开履职场景，一言一行都代表政府部门形象，线上沟通同样受纪律约束。

深度评论：干部进群，是办事不是“干架”

基层治理中，“干部进业主群”本是创新之举。把职能部门拉进群众微信群，打破部门和群众的距离，让群众诉求第一时间直达主管单位，本是践行“靠前服务”的好办法。

但是，进群不等于完成工作，在线不等于履职到位。进群的核心任务是倾听、协调、解决群众急难愁盼，而不是在群里争辩对错、驳斥群众，更不能言语攻击、耍官威。微信群看似线上聊天，本质是履职场景，公职人员的发言，自带公职身份背书，一句不当言语，就会损害政府公信力。

这件事暴露两个基层治理痛点：

一是部分基层干部，面对群众质疑缺乏耐心，混淆“管理”和“服务”。当群众提出不同意见，第一反应不是回应诉求，而是对抗争辩，把沟通协商变成对立争吵。手中的权力是用来化解矛盾，不是压制群众声音。

二是线上履职纪律意识薄弱。不少干部认为微信群是私下聊天，可以随意表达情绪。实际上，微信群传播快、可留痕，公开场合的侮辱性言语，既违反公职人员纪律规定，也可能构成民事侵权，代价巨大。

“家庭矛盾、心情不好”不能作为公职人员失态失言的免责理由。群众找职能部门，是希望解决消防、水改、物业这些实实在在的民生难题，不是来承受公职人员的负面情绪。干部权威，从来不是靠嗓门大、言语硬建立起来，而是靠解决问题的能力、公平公正的态度赢得群众认可。

基层治理，贵在共情。群众有诉求，难免有情绪；干部的职责，是疏导矛盾，而不是激化冲突。这件事给所有基层公职人员敲响警钟：无论是线下接待，还是线上微信群沟通，都要守住言行底线。线上履职同样要讲规矩、守纪律，进群是办事，绝不是“干架”。

对待群众，多一份耐心；面对诉求，多一份担当。唯有放下架子、沉下身子，用心解决群众烦心事，才能真正做好基层治理。

结语：

以案为鉴，时刻牢记公职人员身份，规范线上线下言行，守住为民服务初心。