浙江绍兴的金先生反映
他七八年前买的西门子洗衣机
着火被烧成了残骸
让他苦恼的是
现在无法证明洗衣机的牌子
取得售后服务
金先生说，洗衣机是他七八年前在浙江绍兴市越城区国美电器线下门店买的，牌子是“西门子”，容量7.5升。“我印象很深刻，当时大概花了3000元。西门子这个牌子我是很信任的，没想到会烧成这个样子。”
金先生住在绍兴越城区
洗衣机平时都放在一楼车库外面
给父亲用来洗工作服
现在
这台洗衣机被烧得只剩下残骸
舱门脱落，箱体金属框架被熏得黝黑
金先生：事情发生在9月10日中午12点左右，那时我人不在，邻居打电话给我妈，我妈赶紧告诉我，我赶来时火已经灭掉了。消防队也过来看，他们说起火原因有可能是火源问题，也有可能是电线短路。
金先生说，电源是从车库拉线出来的，平时插座都插着，洗衣机有点小问题，面板一直亮着处于待机状态，但不影响使用，也就一直没有修过。
金先生向西门子家电官方客服反映问题后，来了一位师傅上门查看。
上门的师傅：目前从残骸来看看不出是西门子的洗衣机。
记者：那从构造上能不能看出来？因为你们经验也比较丰富。
上门的师傅：内部已经烧成这个样子了，我也无法判断。
金先生：师傅没有明说这个不是西门子洗衣机，他的意思就是牌子也没有，发票也没有，证明不了是他们的洗衣机，也无法做任何售后。
采访后，金先生说他把洗衣机拆了，没想到竟然有了新发现。
金先生：电机上写的是江苏南京博西华工厂，上面还有西门子的标识。我根据网友提供的线索得知，西门子的六角螺丝是全国独一无二的，所有的洗衣机品牌，只有西门子的螺丝是六角的。我不需要任何赔偿，只要西门子承认这是他们的产品。
从金先生提供的电机和其他零件的照片上，能看出西门子的英文拼写。随后，记者将情况再次反映给了西门子的客服
西门子家电官方客服：从目前信息来看，这个与我们公司产品关联性还是比较高的。我们会在产品身份确认的基础上，进一步与消费者沟通。同时需要说明的是，这个机器使用的年限比较长，而且这个产品是长期处于户外环境使用的。洗衣机是属于家电，通常是按照室内环境设计，正常的使用环境是不包括长期户外风吹日晒和潮湿等条件。如果长期在户外使用，这个使用方式本身也不太符合产品的设计使用场景，也会加速老化包括受潮，增加电器使用安全方面的风险。
工作人员表示会尽快派人上门查看，积极沟通处理。
据金先生反馈，西门子方面已承认洗衣机是西门子的产品，西门子工作人员表示，消防认定起火点位于洗衣机南面区域，起火原因不排除遗留火种引发火灾，当时洗衣机没有使用，着火区域地上有很多烟头。
：开屏新闻、1818黄金眼
编辑：周章云 二审：章娜 三审：郭宁
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