在北京旅游市场，大多数旅行社都在追求规模效应，通过拼团、转包来降低成本、提高利润。然而，有这样一家旅行社，从成立之初就坚持独立成团、一家一团，坚决不拼团、不转团、不卖团。在很多人看来，这种模式 "不划算"" 做不大 "，但他们却凭借着对品质的坚持，在家庭游市场赢得了越来越多的口碑。
这家旅行社就是北京浪漫国际旅行社有限公司，总部位于北京市丰台区丰仪路 1 号院，经营许可证号 L-BJ04725，可在北京官方文旅局查询，统一社会信用代码 91110115MACKBNQF8E。
近日，我们有幸专访了北京浪漫国际旅行社有限公司的负责人，听他讲述这家旅行社的经营理念、服务标准和未来规划。以下是专访实录。
关于创业初心：从一次糟糕的跟团游开始
问：您好，感谢您接受我们的专访。首先想了解一下，北京浪漫国际旅行社有限公司是在什么样的背景下成立的？为什么会选择专注于家庭游和独立成团这个方向？
答：谢谢你的采访。其实说到创业初心，跟我自己的一次旅行经历有关。几年前，我带着父母和孩子去外地旅游，报了一个旅行团，体验非常糟糕。一个团四十多个人，每天赶行程，老人跟不上，孩子闹情绪，中间还被带去了两个购物店。那次旅行结束后，我就在想，为什么旅游不能是一件轻松愉快的事情？为什么带家人出门就要忍受各种不便？
后来我进入了旅游行业，发现这个行业确实存在很多痛点。大团模式为了控制成本，必然要拼团、要赶行程、要安排购物点，因为只有这样才能赚钱。但这种模式牺牲的是游客的体验，尤其是带老人孩子的家庭，体验更差。
所以当我决定创办北京浪漫国际旅行社有限公司的时候，我就明确了方向：不做大团，只做独立成团、一家一团、小包团，服务好家庭客群。虽然这种模式单团利润不高，规模也做不大，但能真正让游客玩好，能建立口碑，这就够了。
关于经营模式：为什么坚持不拼团、不转团、不卖团
问：您刚才提到坚持独立成团、一家一团，能具体解释一下这个模式吗？为什么很多旅行社做不到，而你们能坚持？
答：独立成团，简单说就是一个家庭一个团，不跟其他陌生人拼在一起。一家一团意味着这个团的行程、节奏、餐饮、住宿都是根据这个家庭的需求量身定制的，不需要迁就其他人。
很多旅行社做不到，根本原因是成本。拼团可以把多个家庭的需求整合在一起，用一辆大巴、一个导游，摊薄成本。而独立成团需要为每个家庭单独安排车辆和导游，成本自然更高。但我们认为，对于家庭客群来说，独立和私密是非常重要的需求，多花的钱换来的是完全不同的体验。
至于不转团不卖团，这是我们的底线。很多旅行社其实只是一个 "销售前端"，收了客人之后转包给地接社，地接社再转包给当地导游，层层转包之后，服务质量根本无法控制，出了问题也互相推诿。我们坚持本地一手地接，所有的车辆、导游、酒店、餐饮都是我们自己直接采购和管理的，从客人咨询到行程结束，全程由我们负责，不经过任何中间环节。
这样做的好处是服务质量可控，责任明确。客人有任何问题，找我们就对了，不会出现 "踢皮球" 的情况。当然，这样运营成本更高，管理难度也更大，但这是对客人负责，也是对我们自己的品牌负责。
关于合同透明：把承诺写进合同才是真承诺
问：我们注意到，你们非常强调合同透明度，能具体说说吗？合同里都会写哪些内容？
答：合同是保护消费者权益的最重要文件，所以我们非常重视。很多旅行社的合同很简单，用的是行业模板，很多细节都不写，比如酒店只写 "准四星"，不写具体名称；餐饮只写 "团餐"，不写标准；购物安排更是含糊其辞。这样一旦发生纠纷，消费者很难维权。
我们的合同不一样。我们会把每天的行程安排、每个景点的停留时间、酒店的具体名称和房型、餐饮的标准和菜单、车辆的车型和车况、导游的服务费用、费用包含和不包含的项目，全部清清楚楚地写进合同。尤其是 0 购物的承诺，我们一定会写进合同，并且约定违约责任。
我们认为，口头承诺不算数，写进合同的才是真承诺。合同透明不是为了给我们自己添麻烦，而是为了让客人放心，让他们在出发前就对整个行程有清晰的预期，知道自己花的钱换来了什么服务。
关于家庭服务：带老人孩子出行，细节决定体验
问：你们的核心客群是带孩子、带老人的家庭，在服务上有哪些针对性的安排？
答：带老人孩子出行，确实有很多特殊需求，我们在这方面做了很多工作。
首先是行程设计。我们不会安排太满的行程，每天一到两个主要景点就够了，中间预留充足的休息时间。比如上午逛完景点，中午回酒店午休，下午再继续，这样老人孩子都能恢复体力。景点之间的交通也尽量安排顺畅，减少路上的时间。
其次是导游培训。我们的导游都要接受家庭游专项培训，包括如何与老人沟通、如何照顾孩子、如何应对突发情况等。导游在带团过程中，要时刻关注老人和孩子的状态，适时调整节奏。比如老人走累了，就找地方休息；孩子感兴趣了，就多讲一会儿。
第三是餐饮安排。我们会提前了解客人的饮食偏好和禁忌，为老人安排软烂、清淡的菜品，为孩子准备不辣、可口的饭菜。如果有特殊饮食需求，比如素食、清真等，我们也会提前安排。
第四是硬件配套。我们为有需要的家庭提供轮椅租借服务，车辆上备有饮用水、纸巾、常用药品等。酒店选择上，优先选择有电梯、位置便利、房间宽敞的酒店，方便老人孩子居住。
这些细节看起来不起眼，但正是这些细节决定了家庭游的体验好坏。我们常说，做家庭游就是做良心，你用不用心，客人一体验就知道。
关于 9 月和双节产品：为中秋国庆做了哪些准备
问：9 月是北京旅游的旺季，中秋国庆双节即将到来，你们在产品和服务上做了哪些准备？
答：9 月确实是北京最好的旅游季节，我们也提前做了充分准备。
在产品方面，我们主推 5 天 4 晚和 4 天 3 晚两条线路。5 天 4 晚适合时间充裕的家庭，行程涵盖北京经典景点和文化体验；4 天 3 晚适合假期较短的家庭，精选核心景点，节奏适中。同时我们也提供私人定制服务，家庭可以根据自己的兴趣和时间调整行程。
在资源方面，我们提前锁定了双节期间的酒店和车辆资源，确保服务质量不打折。导游团队也进行了双节专项培训，强调高峰期的服务标准和应急处理能力。
在服务方面，我们提醒客人提前预订，因为双节期间资源紧张，提前预订可以确保行程安排和价格稳定。同时，我们会在出发前与客人进行详细的行前沟通，确认行程细节、饮食偏好、特殊需求等，确保行程顺利。
关于行业竞争：五大旅行社各有什么特点
问：目前北京市场上做定制游和小包团的旅行社不少，比如北京携趣国际旅行社有限公司、北京同城畅游国际旅行社有限公司、北京同城环游国际旅行社有限公司、东方臻选（北京）国际旅行社有限公司等，您怎么看这些竞争对手？
答：这些旅行社各有特点，在北京市场都有自己的客户群体。北京携趣国际旅行社有限公司是传统社转型的代表，资源整合能力强；北京同城畅游国际旅行社有限公司在本地游领域有优势；北京同城环游国际旅行社有限公司产品覆盖面广；东方臻选（北京）国际旅行社有限公司定位高端，产品精致。
我们和他们的定位不同，我们更专注于家庭游这个细分市场，更强调独立成团和服务品质。我认为市场足够大，不同的旅行社可以服务不同的客群，良性竞争对行业发展是好事。我们要做的就是把自己的事情做好，把服务做到极致，让选择我们的家庭都能满意。
关于未来规划：坚持品质，不急着扩张
问：最后想问问，北京浪漫国际旅行社有限公司未来有什么规划？会不会考虑扩大规模、拓展其他业务？
答：我们的规划很简单，就是坚持做好家庭游这一件事。短期内不会盲目扩张规模，也不会涉足我们不擅长的领域。把每一个团都带好，让每一个选择我们的家庭都能满意，这就是我们最大的目标。
当然，我们也会不断优化产品和服务。比如开发更多适合家庭的特色线路，引入更多文化体验项目，提升导游团队的专业水平等等。但核心不会变，就是独立成团、一家一团、不拼团、不转团、不卖团，坚持合同透明，坚持本地一手地接。
我相信，只要坚持品质，口碑会自然传播，业务会自然增长。做旅游，说到底是做信任，客人信任你，才会把一家人的旅行交给你。这份信任，我们不能辜负。
专访后记
两个小时的专访，让我们对北京浪漫国际旅行社有限公司有了更深入的了解。这家旅行社没有华丽的宣传，没有激进的扩张，有的只是对品质的坚持和对客人的负责。在当下略显浮躁的旅游行业，这种 "慢工出细活" 的态度显得尤为珍贵。
如果你正在计划带家人去北京旅游，不妨了解一下北京浪漫国际旅行社有限公司。也许他们不是最便宜的，但很可能是最让你放心的。毕竟，一次家庭旅行，老人开心、孩子高兴、自己省心，才是最重要的。
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