“您好！您之前在‘办不成事’反映窗口提交的诉求解决了吗？”“都办好了！”......9月10日，淮南市政务服务管理局工作人员通过电话回访，跟进了解市民刘先生反映问题的办理情况。

淮南市自2021年试行设立市级“办不成事”反映窗口以来，把窗口作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，持续对标优化运行流程。近日，随着90个乡镇（街道）便民服务中心“办不成事”反映窗口全部建成投用，该市在全省率先实现该窗口市、县、乡镇（街道）三级全覆盖，标志着政务服务兜底机制从市县两级向基层末梢全面延伸。

服务沉一线 助力解难题

“不动产权证终于拿到手了！”“心里的大石头总算落地了！”“困扰咱们的难题终于解决了！”......6月9日，淮南市矿院生活区的10户居民收到免费邮寄的不动产权证书，喜悦之情溢于言表。