金融有温度，服务暖人心。一直以来，建设银行铁岭县支行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极践行普惠金融初心，针对特殊困难客户群体开通绿色通道，提供人性化、便民化上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

9月1日，客户项女士专程来到建行铁岭县支行网点咨询办理业务。经工作人员详细了解得知，项女士的爱人潘某因身体原因长期卧床，目前为植物人状态，在某康复疗养中心长期康养。近期，潘某名下理财金卡已到期、账户无法正常使用，需要办理取款销户业务。

由于卡主本人身体特殊、行动完全受限，无法亲自前往银行网点办理相关业务，家属为此十分着急。了解到客户的特殊困难与实际情况后，支行营运主管、营销主管第一时间响应客户需求，本着特事特办、便民利民的原则，迅速统筹安排工作，专门为客户开辟特殊业务办理绿色通道，提供上门服务。

随后，两位同事专程前往康复疗养中心，现场核实客户身体状况、业务办理意愿及相关资料信息，严格按照银行规章制度完成现场核查、影像留存等全部合规流程，确保业务办理真实、合规、无误。完成上门核实工作后，工作人员陪同家属返回营业网点，顺利为客户成功办理了理财金卡销户业务。

全程高效、贴心、细致的服务，切实解决了客户家庭的燃眉之急，彻底打消了客户的顾虑与困扰。业务办理完毕后，项女士对建行铁岭县支行主动担当、暖心便民的上门服务表示高度认可与由衷感谢，对工作人员热情周到、高效务实的服务态度给予充分点赞。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次上门服务是建行铁岭县支行践行温情金融服务的真实缩影。下一步，建行铁岭县支行将持续立足客户需求，持续优化适老化、特殊群体金融服务，不断完善便民服务举措，简化特殊业务办理流程，主动延伸服务触角，用更贴心、更暖心、更高效的金融服务回馈广大客户，持续树立有温度、有担当、有情怀的国有大行金融形象。