近日，浙江绍兴的金先生向媒体反映，自己在七八年前买的西门子洗衣机着火被烧成了残骸，让他苦恼的是，现在无法证明洗衣机的牌子并取得售后服务。

金先生说，洗衣机是他在浙江绍兴市越城区国美电器线下门店买的，牌子是“西门子”，容量7.5升。“我印象很深刻，当时大概花了3000元。”

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金先生表示，洗衣机平时都放在一楼车库外面给父亲用来洗工作服。事情发生在9月10日中午12点左右，消防队说起火原因有可能是火源问题，也有可能是电线短路。电源是从车库拉线出来的，平时插座都插着，洗衣机有点小问题，面板一直亮着处于待机状态，但不影响使用，也就一直没有修过。

金先生购买时的发票和支付记录找不到，当初购买洗衣机的门店也已经不在。向西门子家电官方客服反映问题后，来了一位师傅上门查看。师傅表示从残骸看不出来是否为西门子品牌的洗衣机。

记者采访结束后，事情又出现了转机，金先生说他把洗衣机拆掉后有了新发现，洗衣机的电机上有“西门子”的标识，而且根据网友提供的线索得知，西门子的六角螺丝是全国独一无二的，所有的洗衣机品牌，只有西门子的螺丝是六角的：“我不需要任何赔偿，只要西门子承认这是他们的产品。”

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记者将情况再次反映给了西门子的客服，目前，西门子方面已承认洗衣机是西门子的产品，工作人员表示，消防认定起火点位于洗衣机南面区域，起火原因不排除遗留火种引发火灾，当时洗衣机没有使用，着火区域地上有很多烟头。工作人员表示后期会和金先生积极沟通处理。

来源 | 浙江广电1818黄金眼、大河报

编辑 | 贺 曦

审读 | 陈建国

二审 | 蔡志军

三审 | 王 博