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9月17日，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款，提现时被提示要求收取8%提现金额的服务费以及0.6%提现金额的第三方支付通道费用，患者家属申请提现6831元，被收取546.48元的服务费以及41.04元的第三方支付通道费。患者家属质疑8%的服务费过高。

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9月18日，水滴筹客服告诉记者，从今年8月15日开始发起的筹款，将收取8%的平台服务费，此前收取金额为6%。

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对于服务费上涨的原因，水滴筹客服称是为了可持续为用户提供高质量服务。