来源：市场资讯

（来源：金融研习社）

淘汰你的从来不是AI，而是停滞不前的能力。

这两年，坐在我对面的同行，聊的话题明显变了。以前聊产品、聊开门红，现在聊的是“你们内勤又精简了吗”。国内四家头部险企在持续收缩内勤编制，海外的保险巨头则干脆把AI替代方案一个个落了地。这些信号拼在一起，指向同一件事：保险业正在经历一轮安静但彻底的人力洗牌。我的判断是，未来五年，那些低价值、重复性的基础岗位，会陆续退场。

本文看点

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后台岗位最先退场

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七年代理人大缩水

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高价值能力在升值

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BACK OFFICE

后台岗位，最先退场

「最先被替代的，一定是标准化程度最高的后台基础岗。」

保单缮制、理赔单证录入、基础信息核对——这些过去靠人手一项项过的流程，如今交给OCR和RPA智能系统，准确率能稳定在95%以上。小额理赔更是早就不用人碰了：系统自动审核、秒级到账。

这不是我的推测。安联保险的旅游险部门，已经大幅精简了呼叫报案中心和基础理赔运营团队。原因很直接——AI自助报案加智能定损，已经能覆盖超过八成的标准化理赔场景。

入门级的简易核保岗，收缩得同样快。意外险、百万医疗险这类常规产品，AI直接对接医保和体检数据，就能自动出结论。

行业数据也印证了节奏：2026年入门核保岗的招聘量同比腰斩，降幅超过50%。

02

FRONT LINE

前端的迭代，更加残酷

后台的变化是安静的，前端销售的变化，是看得见的剧烈。代理人队伍从2019年912万的峰值，一路走到2026年一季度的212.6万。七年，行业流失了近700万代理人——平均每天超过2700人离场。

912万

2019年代理人峰值

212.6万

2026年一季度仅剩

近700万

七年累计流失

但要分清——

「消失的不是保险销售这个行业，而是只会背话术、靠人情开单、没有专业能力的低端从业者。」

放在几年前，信息不透明，讲讲产品、维护维护关系，单子就能签下来。

现在呢？产品信息、佣金规则全部摆在明面上，监管又收紧了佣金发放，靠套路和人情的展业方式，路已经走完了。市场真正缺的，是懂风险规划、懂医疗法律、能按客户情况定制方案的专业顾问。

只会机械讲产品、解决不了客户实际问题的人，会持续被市场筛掉。

03

THE TRUTH

淘汰的，是低价值工作

说到底——

「这轮变革不是AI在抢饭碗，而是行业升级，顺手清掉了低价值的工作。」

把那些正在消失的岗位摆在一起看，共性非常清楚：内容固定、流程机械、不需要复杂判断——这样的工作，算法和系统天然做得比人好。

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RISING VALUE

高价值岗位，正在升值

另一面是，高价值的岗位不但没受影响，反而在升值。

复杂理赔的协商、大额财富传承的规划、高净值客户的专属服务、定制化的风险方案设计——这些工作要的是人际的温度、综合的判断、整合资源的能力，恰好都是AI复刻不了的东西。