两名美国参议员把矛头对准了电商巨头的AI客服。参议员塔米・鲍德温与里克・斯科特要求联邦贸易委员会（FTC）展开调查，核查亚马逊与沃尔玛搭载人工智能的购物聊天机器人，如何向消费者处理、回复"美国制造"相关的商品信息。

争议落在哪一环

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问题不在机器人能不能聊天，而在它怎么回答"这件商品是不是美国制造"。两位参议员要求FTC介入，指向的正是这类表述的处理方式。购物助手给出的答案，会直接影响消费者的下单判断。

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为什么是现在

AI购物助手正在成为电商平台的标配入口，消费者越来越习惯直接问它，而不是自己翻商品页。当"美国制造"这类带有明确指向的标签由机器人转述，准确性就成了监管关注的对象。

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目前，这项要求停留在呼吁FTC调查的阶段。亚马逊与沃尔玛方面尚未有公开回应。