小区物业费花在哪，手机上就能清清楚楚查到；长期不住的空置房，满足条件还能申请物业费优惠。在郑州，“信托制”物业这一基层治理新模式，正在破解物业和业主之间长久的信任难题。

在信托之物业试点的绿地城八区，园区路面干净、绿化规整，很难想象这里曾经是矛盾扎堆、管理混乱的小区。2023年11月小区交付后，遗留临时用电、车库未完工、房屋渗水等多项问题，物业服务跟不上，物业费收缴率一度低至16%，小区治理几乎陷入僵局。

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为解开这个困局，小区引入党建引领的信托制物业新模式。和传统物业不一样，物业不再是小区“管理者”，而是全体业主的服务受托人。小区公共资金全部放进三方共管账户，资金使用全程闭环：每一笔支出，都要经过制单、物管会审核、社区复核三道关卡才能拨付。业主打开郑好办APP，随时翻看小区每一笔收支流水，小区账本彻底告别“糊涂账”。

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针对空置房，试点小区还推出物业费优惠政策。空置房分两类：一类是已售还未交付的房源；另一类是收房之后长期无人居住，累计用电量不超10度、用水量不超2吨，业主提交书面申请核验通过，就能享受物业费优惠。不少持有空置房源的业主坦言，这项政策实实在在减轻了负担。

新模式落地之后，小区面貌迎来大变化。数据显示，绿地城八区物业费收缴率从16%，短短40天飙升至56%，业主认可度明显回升。

据了解，今年5月，郑州多部门联合出台相关工作指引，为推广信托制物业定下制度框架。目前全市已有56个小区落地运行，今年计划再新增100余个试点。这种治理模式，也已经在四川、山东、安徽等地开展实践。

基层治理专家表示，很多物业矛盾的根源，就是收支不透明、业主缺少监督渠道。信托制物业把小区财务晒在阳光下，让业主真正当家做主，用透明管理重建双方信任，为小区治理提供了新思路。

记者：章衡

责编：夏萍

监制：夏友胜