广大花都市民是否希望深度了解供水全流程运行情况，为供水服务提质增效建言献策？
为健全共建共治共享的供水服务监督体系，打造“花语水情”供水服务品牌，广州市花都自来水有限公司正式启动“花语水情”供水服务体验官公开选聘工作，面向辖区社会各界吸纳社会力量参与供水服务监督，凝聚民智民力，夯实民生供水保障。
完善社会监督机制
构建供水共治工作格局
为深入践行以人民为中心的发展思想，落实“供水为民、服务惠民”工作理念，公司印发《广州市花都自来水有限公司“花语水情”供水服务体验官征集及管理工作方案》，建立“征集-体验-反馈-整改-提升”闭环管理机制。通过组织体验官深度参与供水生产运营、项目建设、服务评价等工作，精准查找供水服务短板弱项，推动供水服务持续优化，切实提升群众用水获得感与满意度，助力花都区水务事业高质量发展。
现正式启动报名！
诚邀符合条件的社会各界人员踊跃报名
本次计划选聘10-15名供水服务体验官，聘期两年，岗位为公益志愿性质，履职成效突出的体验官将予以表彰奖励。
选聘基本条件
1.年龄18-65周岁，具备完全民事行为能力；在花都区居住、工作或经营满1年以上，熟悉辖区供水服务实际情况；
2.遵纪守法，品行端正，无违法犯罪记录；身体健康，能够参加观摩调研、座谈评议等相关履职活动；
3.热心供水公益事业，社会责任感强，立场客观公正，具备民情收集、观察分析及沟通表达能力；
4.自愿无偿参与体验官工作，每年至少参加2次集中履职活动，按要求完成意见反馈等工作任务。
优先选聘对象
人大代表、政协委员、党代表；社区居民代表、业委会成员、工商业及小微企业经营者；媒体从业人员、院校专家学者；律师、会计师等专业人士；社区工作者、志愿者组织成员。
回避情形
广州市花都自来水有限公司在职职工及其直系亲属；与本公司存在业务合作关系单位的工作人员及其直系亲属；曾因违反供水相关管理规定被处置的人员。
主要工作职责
• 参与观摩调研：参加水厂开放日、重点项目观摩、服务流程体验等活动，全面知悉制水生产、管网运维、工程建设、终端服务全链条业务。
• 开展服务评议：围绕水质保障、服务效能、服务品质、营商环境、行业作风五大维度开展实地体验，客观开展评价。
• 收集民情民意：常态化收集群众涉水诉求与意见建议，每月至少报送1条有效反馈信息。
• 做好宣传引导：宣传供水政策法规、节水科普及便民服务举措，搭建政企沟通桥梁。
• 参加评议考核：参与供水服务恳谈会、服务满意度调查，客观评价供水服务工作成效。
报名时间及方式
报名时间
2026年9月1日—9月30日
报名渠道
1.线上：发送报名信息至专属邮箱xxb@gzhdwater.com；
2.线下：前往各营业服务大厅领取纸质报名表，填报后连同身份证明材料现场提交。
遴选聘任流程
1.材料初审：工作人员对报名资料开展初步审核，核验资料完整性、真实性。
2.资格遴选（2026年10月1日- 10月20日）：开展资格审查，综合考量候选人职业背景、区域代表性、履职能力形成拟聘任名单；拟聘任人员名单在公司官方公众号、各营业大厅公示3个工作日，接受社会监督；公示无异议后确定聘任人选，通过电话、短信告知入选人员。
3.正式履职（聘期：2026年10月21日- 2028年10月20日）：组织聘任仪式，颁发聘书及工作证件，组织岗前业务培训，正式开展常态化体验监督工作。
体验官权利与义务
主要权利：有权参加供水观摩、评议座谈、业务培训等活动，知悉供水公开工作情况；可对供水服务、行业作风提出意见、批评及改进建议；对问题整改落实情况享有知情权；发现违规违纪问题可向公司纪检监察部门反映；履职期间公司统一提供后勤保障，岗位无薪酬补助，优秀体验官可获得荣誉证书及纪念礼品。
主要义务：坚持客观公正，实事求是开展体验评议，严禁借体验官身份谋取私利；严格遵守保密规定，不得泄露未公开业务信息、商业秘密及个人隐私；按时参加履职活动，每月至少报送1条有效反馈信息。每年至少提交2条高质量意见建议；主动宣传供水工作成效，引导群众理性表达诉求；服从公司统一管理，遵守各项工作制度。
闭环管理工作机制
公司建立意见建议专项台账，实行销号管理。每月组织意见研判，分解落实整改任务；责任部门限期完成整改并向体验官反馈结果；开展整改回访评估；每季度通报工作办理成效，年末开展总结评优，推动意见建议转化为服务提升的实际举措。
温馨重要提示
本岗位为公益志愿岗位，不收取任何报名费、培训费，不发放劳动薪酬。凡假借“供水体验官”名义收取费用的，均属诈骗，请广大市民增强防范意识。
广纳民智，共促供水提质！欢迎花都区符合条件的市民积极报名，共同参与供水服务监督，携手推动花都供水服务工作再上新台阶。
来源：广州水投花都自来水公司
编辑：花小圆
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