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鲁网9月20日讯 近日，一位女士来到农行沂源南麻支行办理业务，业务结束后女士拿出了一包残破零钱，小心地问是否可以兑换。

据悉，该客户长期积攒的零钱历经多次流通，大多票面斑驳、褶皱破损、边角残缺，清点核验流程繁琐、耗时费力。此前曾前往多家银行网点咨询办理，均因业务琐碎繁杂、处置难度较高被婉拒，始终未能完成兑换，无奈之下来到农行寻求帮助。

接待的客服经理翟岽硕接过零钱，大体查看，告诉该女士：“没问题，我这就给您换!”紧接着，对所有残旧纸币逐一开展真伪核验、清点分拣和分类梳理。面对品相不佳、数量较多的残破零钱，全程耐心细致、严谨规范，有条不紊完成残币甄别、数额核对等全流程工作，高效顺利完成兑换，该女士对沂源南麻支行贴心周到、务实暖心的服务再三致谢，高度认可农行主动为民解忧、真诚服务群众的工作作风。

长期以来，农行沂源南麻支行始终立足本土、深耕民生一线，聚焦群众各类金融急难诉求，摒弃重大额、轻小额的服务思维，用心用情做好每一项基础金融服务。以细微之处的温情服务打破常规服务局限，用务实举措践行国有金融机构的责任与担当，持续提升辖区群众的金融服务体验感与获得感。（通讯员 周昌盛）