“不用我们跑腿，银行工作人员专程上门，真是解决了大难题。”家住三元镇的居民连连称赞农行莱州文泉路支行的贴心服务。

近期，该网点接到群众求助，一位96岁高龄老人长期卧病在床，社保卡迟迟无法激活，养老金支取遇到阻碍。网点立刻启动特殊群体上门服务流程，两名业务骨干携带移动终端，驱车三十多公里前往客户家中。

面对老人行动不便、人脸识别操作困难的情况，工作人员蹲在床边一遍遍耐心引导，经过多次尝试顺利完成业务办理。

今年以来，文泉路支行持续落实上门服务机制，为行动不便客户办理社保卡激活、信息变更等业务六十余笔。该行坚持把便民服务落到实处，延伸服务半径，让金融服务走出柜台，切实把温暖送到群众心坎上。