打开网易新闻 查看精彩图片

"一天四五通电话，晚上十点还在打。"这几天，高途教育的电话营销方式登上了多家媒体的头条。

事情不复杂。多位用户在社交平台吐槽：注册高途APP后就被电话轰炸，拒绝了反复打，甚至有人从未报过课也能接到推销。消费者反馈平台上，高途的投诉量接近3000条，"电话推销""退款""虚假宣传"占了绝大多数。

面对质疑，高途客服的回应是这样的：买过课的可能是"催课或回访"，没买过的"可能是第三方供应商在售课"。至于频繁打电话是否和考核指标挂钩——不正面回应。

NO. 1

不是个别销售的问题

员工端的说法更直白。据媒体报道，高途要求员工每天最少打65通电话、通话时长不少于100分钟。超半数岗位有销售性质，达不成考核指标就会拉低公司分配的客户流量，"绩效持续落后，约谈劝退"。有员工坦言："十点半之前打电话，都是正常现象。"

这套"流量—转化—淘汰"的闭环意味着：密集的电话营销不是个别销售的过激行为，而是制度设计使然。

NO. 2

问题的根源：钱花在哪了

财报数据不会骗人。

高途2026年第二季度销售费用9.13亿元，占收入的54.7%，是研发费用的5倍。2024年和2025年累计净亏损近14亿元，2026上半年继续亏损1.01亿。创始人年初喊出的"百亿现金收入"目标，上半年只完成了36.85亿——三分之一。

当一家教育科技公司把超过一半的收入投入销售推广、而非课程研发时，深夜不停的推销电话就不再是某个部门的"过火"，而是商业模式的必然产物。

值得留意的是，第二季度财报电话会上创始人的口径已经变了："高质量增长不等于规模至上。"线下扩张也"趋于审慎"。从"百亿冲刺"到"审慎扩张"，姿态的转换本身就说明了一些问题。

NO. 3

不是第一次踩红线

合规记录也不好看。据不完全统计，2024年以来高途及其子公司至少受到10次管理措施或官方通报。今年1月因不规范学科培训被要求整改并罚款，6月旗下App因"未经用户同意收集使用个人信息"被多部委联合通报。

号码轮换机制规避用户屏蔽、App信息收集不规范、未报课用户也能接到电话——这些问题叠加在一起，已经不是营销策略的争议，而是触碰了个人信息保护相关法规的底线。

NO. 4

最后

高途这次上热搜，表面看是营销过火，实质是增长焦虑催生的系统性动作变形。百亿目标还剩三分之二、亏损持续、合规红灯——压力一层层传导下来，最终变成深夜的电话铃声。

但教育终究不是快消品。电话能打出注册量，打不出信任。当一个教育品牌的竞争力建立在销售电话的频次上、而非用户的主动选择上时，增长的天花板只会越来越低。

真正需要回答的问题不是"怎么让员工打更多电话"，而是——怎么让用户愿意主动选择你。